Há cinco possíveis razões para o receptor não estar funcionando. 1. Há um problema interno no receptor. 2. Há um problema em um ou mais de seus alto-falantes. 3. Há um problema em um ou mais fios de seu altos-falantes. 4. Há um problema com a fiação do alto-falante em seu sistema. 5. A unidade está superaquecendo. Sem ventilação. Primeiro, verifique a fiação em cada terminal do alto-falante na parte traseira do receptor e na parte traseira de seus alto-falantes. Um único fio com os cabos do alto-falante cruzando de um terminal para outro é suficiente para que o amplificador pare de funcionar ou entre no modo de PROTEÇÃO. Se você não encontrar nenhum problema com qualquer uma das fiações, deverá desconectar todos os alto-falantes do receptor. Se o receptor continuar a entrar em no modo de PROTEÇÃO, o problema está no receptor. Informe-nos sobre o caso pela página Entre em contato conosco. Eles poderão ajudá-lo. Contudo, se ele liga, o problema está em outro lugar. Comece reconectando um alto-falante por vez. Eventualmente, você conectará um alto-falante que fará com que o receptor pare de funcionar. Nesse ponto, você terá descoberto o problema. Por outro lado, pode ser apenas superaquecimento. Você deve ter pelo menos de 2 a 3 polegadas de espaço entre a parte superior da unidade e qualquer prateleira ou componente acima da unidade. A unidade não deve estar dentro de um compartimento fechado quando estiver em uso. A unidade precisa de ventilação. Há vários amplificadores poderosos nesses receptores. Se ficarem muito quentes, eles pararão de funcionar. Um ventilador externo pode ajudar.

Algumas vezes, depois de uma atualização de sistema, muitas conexões Bluetooth e conexões entre aplicativos não funcionam mais. Portanto, aconselhamos excluir o emparelhamento existente e reiniciar seu dispositivo/telefone/tablet. Depois que a reinicialização for concluída, conecte o produto novamente pelo Bluetooth. Agora ele deverá estar visível em nosso aplicativo HK Remote.

O que você precisa primeiro

Para se certificar de que o dispositivo esteja instalado em sua rede sem fio, siga estas etapas:

1. Você tem a versão mais recente do aplicativo Google Home instalada 
2. Seu dispositivo Citation está ligado.
3. Seu dispositivo Citation está conectado a uma tomada.
4. O dispositivo Citation está localizado próximo ao roteador .
5. As luzes LED brancas na frente do dispositivo Citation piscam .
6. Se você estiver usando um dispositivo Apple iOS, será necessário ligar o Bluetooth para instalar o dispositivo.

   1. Na tela inicial do dispositivo iOS, toque em Ajustes > Bluetooth .

   2. Verifique se o Bluetooth está .
   3. Volte ao aplicativo Google Home .
   4. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo".
7. Se você estiver usando um dispositivo Android, será necessário ativar os serviços de localização e a Conexão Bluetooth.
   1. No dispositivo Android, toque em Configurações .
   2. Localize as configurações do Bluetooth > Verifique se o Bluetooth está 
   3. Toque em Localização > Ativar localização
   4. Toque em Configurações > Aplicativos > Aplicativo Google Home > Permissões.
   5. Verifique se o controle deslizante ao lado de "Localização" está .
   6. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo" .

Se você ainda estiver tendo problemas para descobrir seus dispositivos Citation no aplicativo Google Home, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Resolução de problemas

Passo n.° 1. Reinicie o dispositivo Citation

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Citation .
2. Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Citation .

Passo n. 2. Force o fechamento e reinicie o aplicativo Google Home      

1. No dispositivo Apple iOS, siga estas etapas:                   
   1. Pressione o botão Início rapidamente duas vezes. Haverá uma pequena visualização dos aplicativos usados recentemente.      
   2. Selecione o aplicativo que deseja fechar e deslize-o em direção ao topo da tela.         
2. No dispositivo Android, siga estas etapas:              
   1. Abra o menu Aplicativos recentes  para ver pequenas visualizações dos aplicativos usados recentemente.                                 
   2. O botão Aplicativos recentes  quase sempre estará visível na parte inferior da tela, junto com os outros botões da barra de ferramentas virtual.

Última tentativa

Se você ainda estiver com problemas de falha de conexão do dispositivo Citation à sua rede sem fio, experimente o seguinte:

1. Tente encontrar outro dispositivo móvel para configurar seu dispositivo Citation; às vezes, isso pode ajudar a conectar o alto-falante.

2. Reposicione seu dispositivo Citation , ou tente desativar outros dispositivos de rede sem fio que possam causar interferência com o dispositivo Citation.

3. Realize uma redefinição de fábrica em seu dispositivo, mantendo pressionado o botão Redefinir por segundos.
4. Reinicie o roteador sem fio           
5. Por fim, tente desligar o Wi-Fi e ligá-lo novamente em seu dispositivo móvel. Abra novamente o aplicativo Google Home e tente mais uma vez.

Nosso AVR151S possui HDMI 1.4a compatível com 3D. Os AVRs 161S e 171S apresentam HDMI 2.0 compatível com 3D. Não é compatível com HDR.

• Coloque o dispositivo de áudio no modo de pareamento;
• Coloque o PC no modo de pareamento e selecione o dispositivo de áudio na lista mostrada.

Na maioria dos casos em que um computador, PC ou laptop apresenta problemas de conexão com um dispositivo Bluetooth (alto-falante portátil, fones de ouvido, alto-falantes ativos), o motivo é o driver (software) do Bluetooth do computador, PC ou laptop.

Para reproduzir música e sons em seu computador, PC ou laptop, o driver (software) deve ser compatível com os seguintes protocolos de Bluetooth:

Driver A2DP (Perfil de Distribuição de Áudio Avançado), para que o computador/PC/fones de ouvido transfiram músicas.

Driver AVRCP (Perfil de Controle Remoto de Áudio/Vídeo) para enviar, pular, avançar, pausar e reproduzir música em seu dispositivo

Sempre obtenha a versão mais recente do driver disponível para o seu computador/PC/laptop.

Para baixar o driver (software) correto, visite o site do fabricante de seu computador/PC/laptop. Geralmente, há uma seção chamada "Suporte/Download", onde você pode encontrar o driver correto. Caso contrário, aconselhamos você a entrar em contato com o suporte do fabricante.

Os drivers padrão, fornecidos pelo sistema Microsoft/Windows, não são adequados e resultarão em mensagens de erro (como a solicitação de um código PIN) ou impedirão o funcionamento do emparelhamento.

Se você se deparar com a solicitação "Insira o código PIN", os códigos PIN padrão utilizados geralmente são 0000 ou 1234 - mas se isso não funcionar, os drivers do PC precisarão ser atualizados desde o site do fabricante.

(NOTA: alguns softwares de PC requerem drivers diferentes para finalidades específicas. Sempre consulte o fabricante do PC/laptop para obter ajuda com a configuração).

Lista de verificação

Vamos verificar se cada uma das exigências na lista a seguir está sendo atendida.

1. Verifique se seu dispositivo móvel é capaz de se conectar à mesma rede sem fio.
2. Verifique se você está dentro do alcance do seu roteador sem fio.
3. Verifique se o sinal sem fio do seu dispositivo móvel está fraco; se estiver, aproxime-se do roteador.
4. Experimente ambas as bandas de rede sem fio de 2,4 GHz e 5 GHz, caso uma delas falhe.
   1. A banda de 2,4 GHz oferece um alcance mais longo, mas um desempenho menor, e muitas vezes uma rede sobrecarregada (há muitos dispositivos utilizando a banda de 2,4 GHz).
   2. A banda de 5 GHz oferece menos interferência e maior desempenho, no entanto, a rede de 5 GHz tem um alcance mais curto.
5. Tente usar um dispositivo móvel diferente, se estiver disponível.
6. Reinicie o roteador da rede sem fio e seu dispositivo móvel.

Assista ao vídeo a seguir para obter ajuda na configuração do seu dispositivo do Google Assistant.

Extensor de rede sem fio

Algumas casas ou apartamentos podem ser grandes demais para serem cobertos por um roteador de rede sem fio.
Estes são os problemas que um extensor de rede pode apresentar.

1. Extensores de rede que ajudam a cobrir o sinal fraco em sua casa muitas vezes apresentam uma conexão fraca e baixo desempenho de velocidade.
2. Muitas vezes, o extensor de rede é um dispositivo de baixo custo ou não adequado para receber a conexão de muitos dispositivos.
3. O posicionamento do alto-falante é fundamental, pois posicioná-lo em um local onde ele pode conectar-se ao roteador sem fio principal ou ao extensor irá confundir os dispositivos de rede sem fio.
4. Para resolver esse problema, tente aproximar o alto-falante do roteador principal ou conectar menos dispositivos ao seu extensor sem fio.
5. Além disso, sempre use a conexão de 5 GHz entre seu extensor de rede e o roteador principal (solução e desempenho melhores).

Um nome de rede sem fio (SSID)

1. Você pode ter configurado o SSID da rede sem fio (nome da rede Wi-Fi) para uma grande rede sem fio (com um roteador principal + extensores).
2. Se o Alto-falante sem fio estiver dentro do alcance de ambas as redes sem fio (roteador principal & extensor), ele poderá ficar confuso quanto a qual rede se conectar.
3. Para resolver esse problema, use dois nomes diferentes para sua rede estendida. Isso ajudará no desempenho do Alto-falante sem fio conectado e na solicitação do Google Assistant.

 

Não. Esse produto usa conexão sem fio via Bluetooth.

Sim, o material usado para a alça é couro sintético (PU/poliuretano).

Há várias maneiras de acessar as configurações avançadas. Na página de configurações, você pode ajustar as configurações do subwoofer, de EQ e da sensibilidade da entrada. Certifique-se de que seu PC ou smartphone e o Citation AMP estejam conectados à mesma rede: 1. Em um PC, acesse a "pasta" Rede". Nessa pasta você verá o ícone do Citation Amp. Clique duas vezes nele para acessar a página interna da Web com as configurações avançadas do seu Citation Amp. 2. Ou, no aplicativo Google Home, acesse as configurações do Citation Amp. Na parte inferior da página você encontra o endereço IP do dispositivo. Copie e cole esse endereço em seu navegador da Web e, em seguida, você acessará a página interna da Web com as configurações avançadas do seu Citation Amp.

O produto não tem um assistente de voz integrado. No entanto, ele funciona com outros produtos habilitados para voz que suportam o Google Assistente ou a Amazon Alexa.

A conexão de rede sem fio foi perdida ou não está mais conectada

Caso você tenha perdido a conexão de rede sem fio, alterado recentemente o nome/senha da rede sem fio ou alterado seu ISP (provedor de serviços), talvez seja necessário configurar novamente seu dispositivo Citation. 

Siga as etapas abaixo para tentar corrigir o problema e reconectar seu dispositivo.

1. Abra o aplicativo Google Home .
2. No canto superior direito da tela inicial, toque em Dispositivos para ver os dispositivos disponíveis. 
3. Role para encontrar o cartão do dispositivo Citation. 
4. Toque em CONFIGURAÇÃO e conclua as etapas de configuração.
5. Todas as suas configurações anteriores e as informações da conta ainda estão vinculadas ao alto-falante. Você só precisa adicioná-lo novamente à sua rede sem fio.

Observação: O nome do seu dispositivo Citation pode ser um nome de sala, como Viva-voz da sala, como "Alto-falante da sala", basta tocar em CONFIGURAÇÃO.
 

Falha na conexão de rede sem fio

Se a solução acima não funcionar e você ainda tiver problemas para se conectar à sua nova rede sem fio, tente seguir essas etapas:

1. Reinicie o roteador sem fio. Em muitos casos, uma reinicialização pode ajudar muito!
2. Redefina seu dispositivo Citation.
   1. Pressione e segure o BOTÃO REDEFINIR por 15 segundos. O LED frontal acenderá indicando que o dispositivo foi redefinido.
   2. Seu dispositivo Citation será reiniciado de novo. Pode levar cerca de 45 segundos até que ele esteja pronto.
3. Tente configurá-lo pelo seu aplicativo Google Home

Não, o sistema operacional em si não é fundamental, e nenhum driver adicional é necessário para a conexão Bluetooth e uso da função de teleconferência do produto.