Preguntas Frecuentes

Resumen de Soporte / Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

147 resultados
  • Cómo solucionar problemas de un parlante que no se conecta a Internet

    Solución de problemas en una red Wi-Fi:

    1. Desconecte el enrutador y vuelva a conectarlo.
    2. Espera uno o dos minutos para que el enrutador se encienda de nuevo.
    3. Asegúrese de que su teléfono, tablet o computadora se haya vuelto a conectar a la red Wi-Fi correcta antes de volver a consultar la aplicación SmartThings, y de no conectarse a una red de invitados, ya que esto puede evitar que sus dispositivos se conecten a su altavoz.
    4. Utilice la configuración de seguridad predeterminada “WPA2” del enrutador. No utilice la configuración de seguridad “WEP” en el enrutador, ya que no es compatible para conectar su parlante a Internet.
    Solución de problemas con Ethernet:
    1. Revise el cable Ethernet para asegurarse de que esté firmemente conectado al enrutador y al parlante.
    2. Si es posible, intente conectar el cable Ethernet a un puerto diferente del enrutador.
    3. También puede intentar usar un cable Ethernet diferente para asegurarse de que el cable no es defectuoso.
  • Cómo usar el Asistente de Google con un altavoz inteligente
    Este video muestra cómo usar un altavoz inteligente que tiene incorporado el Asistente de Google.
    Nuestra serie LINK tiene incorporado el Asistente de Google, por lo tanto, podrá practicar sus comandos de voz junto con los productos Harman/Kardon Citation o JBL LINK.

  • Compatibilidad con Airplay 2
    El Airplay 2 es compatible
  • Compatibilidad con Google
    El Citation Amp funciona con Chromecast integrado (solo audio) y también con productos Hey Google. Por ejemplo, puede utilizar comandos de voz para indicar a sus otros altavoces de Google que reproduzcan música en el Citation Amp.
  • Compatibilidad con Roon
    El controlador Roon (DLNA) no es compatible, pero es posible utilizar Chromecast o Airplay desde el Citation Amp para crear una sala en la aplicación Roon (necesita suscripción a Roon). 
  • Compatibilidad con Smart TV

    Si desea un parlante para su televisor o Smart TV siempre se recomienda utilizar nuestra gama de barras de sonido, como la serie JBL BAR, ya que están diseñadas específicamente para este uso, mientras que nuestros parlantes portátiles están diseñados principalmente para su uso con teléfonos y tabletas.

     

    La compatibilidad con la conectividad Bluetooth entre un televisor y un parlante depende de una serie de factores diferentes, como las versiones Bluetooth y A2DP y los códecs de audio utilizados por cada dispositivo. Esto puede variar en función de la marca, el modelo y la antigüedad de los dispositivos; sin embargo, no podemos confirmar si alguna combinación específica de TV y parlante funcionará sin problemas como latencia o retraso de sincronización labial.

  • Conexión multipunto y estabilidad entre diferentes sistemas operativos

    Para conectar y reproducir música desde un segundo dispositivo fuente usando una conexión multipunto, simplemente presione el botón Bluetooth y conéctese al producto en la configuración del dispositivo fuente.


    Cuando se utiliza una conexión multipunto y se alterna entre iOS, Android y Windows, es posible que no haya salida de música o que haya una demora en la reproducción de música. Para resolver este problema, siempre se recomienda pausar o detener la reproducción de música en una computadora/PC/computadora portátil antes de que la conexión multipunto cambie a otro dispositivo (teléfonos, tabletas) para la reproducción de música.


    Si el problema persiste, recomendamos reiniciar tanto el producto como la computadora/PC/computadora portátil.

  • Control por voz
    Si bien el Asistente de Google no está integrado, Harman Kardon Radiance 2400 es compatible con una bocina asistida por voz, como la serie Harman Kardon Citation.
  • Cuando configuro un grupo MRM de Alexa, ¿por qué solo escucho música que sale de un parlante?

    Si solo escucha el sonido de un parlante en un grupo de MRM, pase a la siguiente canción. Después de esto, ambos parlantes deben reproducir música correctamente. A continuación, puede volver a la primera canción o continuar reproduciendo donde lo dejó.

     

  • Cuando intento configurar mi altavoz con la aplicación Google Home, aparece un mensaje que dice “Es necesario activar el dispositivo antes de configurarlo”. ¿Cómo puedo proceder?
    Si ve este mensaje, debe descargar la aplicación Utilidad del dispositivo de Google Play Store. Siga las instrucciones de la aplicación para activar el altavoz y, a continuación, vuelva a la aplicación Google Home para completar la configuración.
  • Cuando selecciono Adapt+ en la aplicación HK Controller, no puedo configurar mi antiguo Adapt. ¿Por qué?
    Para configurar el Harman Kardon Adapt en la aplicación HK Controller debe seleccionar “One Speaker” (un altavoz), no la opción Adapt+. Al seleccionar “One speaker” (un altavoz), simplemente siga las instrucciones en pantalla para instalar su Adapt en la red Wi-Fi. Tenga en cuenta que las instrucciones de los dispositivos Adapt aparecerán en la pantalla después de 30 a 45 segundos (únicamente en dispositivos Apple).
  • Descubra cómo solucionar problemas cuando su dispositivo Google Assistant no responde a “Hey Google” o “Ok Google”.
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