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306 résultats
  • Mes enceintes sont connectées à mon réseau mais elles ne figurent pas dans l'application HK Controller. Quel est le problème ?
    Des routeurs double bande avec bandes de connexion 2,4 et 5 GHz. Si les appareils se connectent sur différentes bandes, ils ne peuvent pas se voir les uns les autres. Vérifiez que votre téléphone et vos enceintes sont connectés sur la même bande 2,4 GHz ou 5 GHz et qu'aucun isolement AP n'est activé entre eux.
  • Mon appareil ne mentionne pas “DTS HD Master Audio” sur l’écran alors que mon disque Blu-ray est de ce format. A la place il est juste mentionné « DTS »
    Avec certains disques blu-ray, il faut aller dans le menu Setting de votre lecteur DVD et sélectionner « Bistream » ou « Bistream Native ». Ceci envoie un message DTS HD master au décodeur de votre ampli. Le nom affiché sur l’écran doit à présent être correct.
  • Mon AURA ne s'affiche pas en tant qu'enceinte AirPlay, quel est le problème ?
    Vérifiez que votre source et votre AURA sont bien connectées au même réseau. Ensuite, vérifiez que votre routeur Wi-Fi est configuré pour accepter des protocoles plus anciens tels que b/g, celui qu'utilise l'AURA. Certains routeurs ont une fonction permettant de supprimer les protocoles plus anciens et ne prennent en charge que les plus récents.
  • Mon Aura ne se met pas en stand-by lorsqu'elle est connectée au Wi-Fi. S'agit-il d'une erreur ?
    L'Aura ne passe du mode veille au mode stand-by que si vous appuyez sur Power Off (Mise hors tension) ou si vous laissez l'AURA inactive pendant 30 minutes sans connexion Wi-Fi établie. Vous remarquerez que le voyant de mise sous tension est moins lumineux quand l'AURA se met en veille, mais qu'il s'éteint complètement en mode stand-by. Notez aussi que dans les deux modes, veille et stand-by, l'AURA reste active et se réveillera si une transmission Bluetooth est reçue.
  • Mon AVR s’éteint-il lorsque j’éteins le téléviseur ?
    Si vous avez activé le lien HDMI (fonction CEC), vous verrez que votre AVR effectue certaines actions basées sur la fonction CEC provenant de votre téléviseur, en l'occurrence il se mettra en stand-by comme votre téléviseur.
  • Mon BDS 2 / BDS 5 ne semble pas pouvoir contenir plus de 100 fichiers dans la playlist. Est-ce correct ?
    Oui en effet la playlist de ces BDS ne peut pas contenir plus de 100 fichiers.
  • Mon BDS a une version logicielle plus récente que celle de votre site. Quelle est la bonne version ?
    D'une manière générale, nous recommandons l'outil de mise à jour en ligne interne au BDS car il est relié directement à notre serveur. Si un nouveau logiciel est disponible, il sera là en premier. Nous essayons de mettre à jour notre site web aussi rapidement que possible.
  • Mon colis présente des signes de dommages

    Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.

    Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.

    Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.

    Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

    Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon dispositif Go+Play repose sur trois de ses pieds et il n?est donc pas stable. Comment puis-je le faire reposer sur ses quatre pieds�?
    Heureusement, ce probl�me a �t� anticip� d�s la conception de toutes les versions du dispositif Go+Play. Un pied est r�glable. Regardez les quatre pieds. Un pied est diff�rent des autres. Vous pouvez ins�rez une cl� hexagonale de 3�mm dans le trou central du pied, puis desserrer l?insert du pied et le d�visser jusqu?� ce que l?unit� soit stable. L?insert r�glable peut �tre l�g�rement coll�. Si tel est le cas, exercez une pression ferme et constante pour le d�coller.
  • Mon enceinte Citation dit qu’elle doit être configurée, mais je l’ai déjà configurée et ça fonctionnait auparavant.
    Assurez-vous que la connexion Internet de votre réseau domestique est active et que l’enceinte Citation est suffisamment proche du Wi-Fi. Si vous utilisez un amplificateur Wi-Fi, votre enceinte risque de confondre le réseau auquel elle doit se connectez. Si cela se produit, essayez de rapprocher l’enceinte du routeur principal et de renommer l’amplificateur Wi-Fi.
  • Mon enceinte OMNI+ ne parvient pas à se connecter à mon Wi-Fi. Est-elle défectueuse ?
    Si le nom de votre réseau Wi-Fi comporte des caractères spéciaux, tels que (, `, \, ', ", ou ), veuillez le modifier car ces caractères ne sont pas pris en charge. Une fois le nom modifié, vous pouvez continuer et configurer l'enceinte sur votre réseau Wi-Fi.
  • Mon enceinte OMNI de 1�re g�n�ration fonctionne-t-elle avec les enceintes OMNI+ de 2�me g�n�ration�?
    Oui, elles fonctionnent ensemble. Vous pouvez relier des pi�ces contenant des enceintes Omni de 1�re g�n�ration avec des pi�ces contenant des enceintes Omni de 2�me g�n�ration et �couter la m�me musique dans toutes les pi�ces. �tant donn� que le processeur de la 2�me g�n�ration est plus puissant, nous recommandons de connecter des sources externes (par ex.�: AUX ou Bluetooth) � des enceintes de 2�me g�n�ration plut�t que de 1�re g�n�ration.
  • Mon Esquire 2 exige-t-il un pilote Bluetooth spécifique pour mon PC ?
    Esquire 2 prend en charge le codec audio A2DP, ce qui suffit normalement pour qu’un pilote Bluetooth puisse le faire fonctionner avec votre PC. Vous devrez vous procurer un pilote Bluetooth compatible avec le codec audio A2DP.
  • Mon Go+Play wireless décharge les piles au bout de 2 semaines. Est-ce que je peux l’éteindre complètement pour éviter le gaspillage des piles ?
    Le Go+Play wireless doit rester en standy pour se mettre en marche dès qu’il perçoit un signal. La fonction stand by utilise peu d’énergie mais ne peut pas être complètement éteinte. Enlevez les piles lorsque vous n’utilisez pas votre appareil pendant plus de 2 semaines pour éviter le gaspillage d’énergie.
  • Mon modèle d'AVR est-il capable de traiter l'audio et la vidéo via les entrées HDMI ?
    Oui, nos AVR disposent d'un canal de retour audio (Audio Return Channel ou ARC) sur l'un de nos ports HDMI (marqué ARC). L'ARC traitera les signaux audio et vidéo transmis par votre téléviseur à l'ampli audio/vidéo et les lui renverra, et si vous avez connecté une autre source telle qu'un lecteur Blu-Ray à l'un des autres ports HDMI. Il renverra les signaux audio et vidéo via le port ARC vers le téléviseur.
  • Mon OMNI 50+ ne réagit pas lorsque j'essaye de l'appairer via Bluetooth.
    L'une des explications possibles est que votre OMNI 50+ fait partie d'un système 5.1 avec votre Omni Bar, ce qui fait réagir les enceintes surround arrière droite et gauche de votre OMNI 50+ comme des « esclaves », et la connexion Bluetooth n'est pas possible avec les enceintes esclaves. Pour utiliser à nouveau l'OMNI 50+ comme une enceinte portable, procédez simplement à une réinitialisation de l'enceinte en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Veuillez noter qu'une fois votre OMNI 50+ réinitialisée, elle ne fait plus partie du système sans fil 5.1.
  • Mon OMNI BAR+ est-il un système 2.1 ou 3.1 ?
    En tant que système autonome, L'OMNI BAR+ est un système 2.1. Cependant, lorsqu'un système surround sans fil 5.1 est utilisé, il génère une enceinte centrale acoustique virtuelle pour compléter le système surround 5.1. Dans ce cas, il s'agit d'un système 3.1.
  • Mon Onyx studio 2 s’éteint lorsque je retire le cordon d’alimentation, est-ce normal ?
    Oui, il s’éteint lorsqu’on retire le câble d’alimentation. C’est voulu.
  • Mon produit est introuvable pendant la configuration. Comment puis-je résoudre cela ?
    1. Assurez-vous que votre appareil avec l’application Harman Kardon One est à moins de 10 m du haut-parleur lors de la configuration initiale.
    2. Vérifiez qu’il est branché et que la LED d’alimentation est allumée.
    3. Débranchez le cordon d’alimentation, attendez 10 secondes, rebranchez-le et laissez le haut-parleur se remettre sous tension.
    4. Déplacez temporairement le haut-parleur ou le routeur afin qu’ils soient plus proches l’un de l’autre. Si la connexion réussit, l’emplacement d’origine est peut-être trop éloigné du routeur pour maintenir une connexion stable.
    5. Essayez d’utiliser un autre appareil avec l’application Harman Kardon ONE installée et qui est connecté à votre réseau domestique.
  • Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu

    Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.

    Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon suivi n’affiche pas de mises à jour

    Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

    Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html

  • Mon unité BDS ne s'affiche pas dans mon appli Spotify, pourquoi ?
    Spotify Connect doit être raccordée à votre réseau domestique pour pouvoir fonctionner. Il faut aussi que vous soyez abonné payant à Spotify premium pour pouvoir activer la fonction Connect.
  • OMNI fonctionnera-t-il avec mon équipement actuel ?
    Oui. Il vous suffit de connecter un Adapt à votre enceinte via le port de sortie ligne de 3,5 mm pour transformer n’importe quelle enceinte en enceinte sans fil dans le système Omni
  • OMNI peut-il diffuser la radio FM ou l’audio d’un téléviseur à partir d’un produit OMNI vers un autre produit OMNI ?
    Ce n’est pas pris en charge pour le moment.
  • Où puis-je obtenir un support mural pour mes enceintes Omni 10+ et Omni 20+ ?
    Vous trouverez des vis de montage dans le fond des enceintes Omni 10+ et Omni 20+. Les accessoires de montage ne sont pas disponibles via Harman Kardon. Les trous pour les deux vis de montage sont de 3 mm de diamètre et distants de 60 mm.
  • Parfois lorsque je regarde un film en HD ou 3D, je vois des petites tâches blanches ou de la neige sur l’écran. Que puis-je faire pour éviter ça ?
    Essayez d’utiliser un autre câble HDMI, et assurez-vous que ce soit une version haut-débit. Généralement ceci suffit à résoudre le problème, qui est dû à un câble avec un débit insuffisant.
  • Pendant combien de temps le BDS garde-t-il en mémoire les préréglages des stations radio ?
    Les données sont stockées dans la mémoire flash et ne disparaissent jamais.
  • Peut-on changer le nom Bluetooth ?
    Oui, dans l'appli Harman Kardon Remote, vous pouvez changer le nom Bluetooth de l'AURA.
  • Peut-on changer le nom d'un récepteur doté d'une connexion Internet ?
    Oui. Saisissez l'adresse IP du récepteur dans le navigateur de votre ordinateur. Vous pourrez alors changer le nom sur la page qui s'affiche.
  • Peut-on nettoyer l’intérieur de l'AURA ?
    Non, il est impossible de nettoyer le dôme transparent de l'AURA. Vous ne pouvez pas retirer le dôme sans endommager l'appareil. La seule solution si un débris tombe à l'intérieur est d'essayer de le faire sortir par le tuyau des graves en secouant l'AURA. Nous déconseillons d'utiliser un aspirateur pour aspirer ou souffler à travers le tuyau des graves. Si l’intérieur est à nettoyer, adressez-vous à un service de maintenance agréé qui pourra démonter l'AURA afin de la nettoyer.
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