Perguntas Frequentes

Quer registrar seu produto?
Reunimos algumas das suas possíveis dúvidas. Mas fique à vontade para entrar em contato conosco sempre que precisar!

Onde posso registrar meu produto?
Acesse nossa página de registro de produtos aqui .


Preciso registrar meu produto para ter a garantia?
Não. A garantia nunca depende do registro de um produto. O registro é um simples histórico de suas compras, por meio do qual você obtém informações sobre seus produtos.


Preciso de uma conta para registrar meu produto?
Sim. Facilitamos a criação de uma conta para você aproveitar os benefícios dela, incluindo a opção de registrar seu produto.



Já registrou um produto e ainda tem dúvidas?
Não se preocupe! Esperamos que você possa esclarecê-las abaixo. Caso necessário, entre em contato. Estamos sempre aqui para ajudar!

Posso editar o registro de algum dos meus produtos?
Em parte, sim. Você pode editar os campos “Data da compra” e “Número de série”.

Para fazer isso, entre em sua conta e selecione "Meus registros de produtos", encontre o produto pertinente em sua lista de registros e selecione “Visualizar registro”. Nesse campo, você encontrará a opção “Editar registro”.

Caso queira fazer alterações em qualquer outro campo, basta excluir completamente o registro pertinente (consulte as instruções abaixo) e criar outro registro.


Posso excluir o registro de algum dos meus produtos?
Sim. Para excluir o registro de algum produto, você pode usar a opção “Excluir registro”.

Entre em sua conta e selecione "Meus registros de produtos", encontre o produto pertinente em sua lista de registros e selecione “Visualizar registro”. Nesse campo, você encontrará a opção “Excluir registro”.
 

Pode ser que estaja enfrentando uma situação momentânea de incompatibilidade, limpe o cache do aplicativo Harman Kardon One e tente atualizá-lo novamente.

O JBL Authentics tem um recurso de calibração automática, que mede o espaço ao redor da caixa de som e ajusta a qualidade do som com base na sala ao seu redor. A calibração automática funcionará automaticamente quando você ligar a caixa de som e começar a reproduzir música. Para obter o melhor som, recomendamos colocar a caixa de som no meio da sala, a pelo menos 0,5 metro de distância de qualquer parede.

Uma conexão de internet instável ou problemas de conectividade podem causar a falha das atualizações de software durante o modo de emparelhamento de reforço estéreo.

Pressione e mantenha pressionado o botão “Bluetooth” para sair do modo de emparelhamento do reforço estéreo e atualize o alto-falante de forma independente.

Para garantir a melhor experiência de som, o desempenho da bateria do Onyx Studio 9 é ajustado sob as seguintes condições:

 

1. A caixa está no modo de bateria e o nível da bateria está abaixo de 30%.

2. O volume da música é igual ou superior a 50%.

 

Para carregar seu dispositivo, tente conectar o cabo CA ou diminuir o volume da música.

Isso é intencional para alcançar o tempo máximo de reprodução com a bateria. Para obter o máximo de volume, conecte o dispositivo à alimentação CA durante o uso.

Você precisa carregar o Onyx Studio 9 usando o cabo de alimentação incluído na embalagem. Leva cerca de quatro horas para carregar totalmente.

Existe um problema comum em que as músicas do Spotify Connect e do Amazon Music não são estáveis em conexões com fio. Se você estiver usando principalmente esses serviços, recomenda-se a conexão à rede Wi-Fi doméstica.

A porta de carregamento USB permite carregar dispositivos externos.

 

• Ao reproduzir música no Go + Play 3, a saída de carga USB é de 5 V/0,5 A

 

• Quando nenhuma música está tocando no Go + Play 3, a saída de carga USB é de 5 V/2,1 A

O PureVoice é ativado automaticamente quando você liga a barra de som. Você pode desativar o PureVoice usando a tela LCD sensível ao toque. Deslize essa tela sensível ao toque para a página Settings (Configurações) e toque em Audio (Áudio) –> PureVoice para ativar ou desativar o PureVoice.

Não é possível conectar a Citation Multibeam 1100 às Citation Towers.

Você pode conectar até dois smartphones ou tablets compatíveis com Bluetooth ao mesmo tempo ao seu dispositivo.

 

Sim!

Ao usar o aplicativo Samsung SmartThings, você pode alterar as configurações de equalização da caixa de som para se adequar ao seu gosto pessoal, ajustando as configurações de cada frequência para criar seu EQ personalizado:

• BASS (GRAVES): ajuste os sons de frequência mais baixa, como os de um baixo ou bumbo.

• MID (MÉDIOS): ajuste os sons de frequência média, como os da fala humana.

• TREBLE (AGUDOS): ajuste os sons de frequência mais alta para obter maior clareza.

A troca de faixa musical só está disponível quando a música está tocando. Isso ocorre devido a uma limitação na de detecção de sinal quando a música é pausada.

É possível conectar cabos HDMI e ópticos à entrada de TV ao mesmo tempo, mas o cabo HDMI terá mais prioridade que o óptico. Não é possível alternar manualmente da conexão HDMI para a óptica.

Transmissão via Bluetooth ou auxiliar direta em conexão são suportados sem o aplicativo HK Controller. Para dispositivos OMNI+ que você já colocou em uma sala, eles são capazes de usar o Spotify Connect ou o Chromecast integrados sem a necessidade de usar o aplicativo HK Controller. Use o aplicativo HK Controller somente para configurar quaisquer dispositivos OMNI+ que você possa ter.

O Prazo de Garantia é, no total, de 1 ano (365 dias), sendo 90 dias de Garantia Legal e 275 dias de Garantia Contratual (90 + 275 = 365 dias). O prazo de Garantia Legal é contado a partir da data da emissão da nota fiscal de compra de um produto novo. Já o prazo de Garantia Contratual começa a contar a partir do término da Garantia Legal.

Produtos seminovos, refurbished e acessórios possuem a garantia legal de 90 dias (contados a partir da data de emissão da Nota fiscal).

Se você tiver um problema com um produto personalizado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para que possamos verificar o problema e a cobertura da garantia. Você encontra mais informações sobre suporte em: https://support.jbl.com/br/pt/#contact

Muitos produtos Harman Kardon, JBL e AKG funcionam com baterias recarregáveis. Na maioria dos casos, essas baterias fornecerão anos de operação excelente e manterão suas músicas tocando por muitas horas.

AVISO – as baterias recarregáveis dentro de nossos produtos não devem ser trocadas pelo usuário. Não tente abrir o produto ou substituir a bateria. Isso anulará sua garantia.

Os problemas de bateria se enquadram em três categorias:

• O alto-falante ou os fones de ouvido ficam sem energia em pouco tempo.

• O alto-falante não emite som porque a bateria não mantém a carga.

• Quando você conecta o cabo para carregar o alto-falante, às vezes carrega e às vezes não carrega, o LED de carregamento vermelho ou outro indicador podem não acender.

  Aqui estão algumas sugestões que muitas vezes resolvem esses problemas.

1. Pode ser apenas o cabo de carregamento USB com defeito. Se você tiver outros cabos de carregamento, experimente-os. (O cabo deve ter o mesmo tipo de conector que o conector original fornecido com o produto.)

2. O mesmo se aplica ao carregador: se o seu produto é carregado por USB, tente um carregador USB diferente. Ele deve ter classificação de saída conforme as especificações de alimentação que consta no manual do produto.

3. Tente outras tomadas elétricas em seu local para ter certeza de que não é um problema de fiação local.

4. Carregue o produto durante por pelo menos 8 horas.

5. Quando você conecta o cabo de carregamento ao alto-falante ou fones de ouvido, o conector fica firme ou apresenta folga? Se houver folga, isso pode indicar que o conector de carregamento foi danificado ou se soltou. Às vezes, mexer no encaixe restaura a energia de carregamento.

IMPORTANTE: Alguns produtos como Xtreme, Xtreme 2, Boombox, Partybox 100 e 300, GO+Play e a série Onyx Studio não usam carregamento USB. Esses produtos têm um carregador especializado. Não tente carregar esses produtos com outros cabos ou carregadores.

Se nenhuma dessas dicas corrigir o problema, pode ser que a bateria tenha chegado ao fim de vida útil ou esteja perdendo sua capacidade, ou que o conector de carregamento no alto-falante esteja danificado. Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo. Não se esqueça de mencionar que você executou os procedimentos sugeridos nestas perguntas frequentes sobre bateria e carregamento para que nossos agentes não peçam que você os repita.

Faça o seguinte nesta ordem:
 

Mantenha pressionados, simultaneamente, os botões "volume -" e "assistente de voz" por mais de 10 segundos. O alto-falante reproduzirá um som para confirmar.

Para restaurar a caixa de som para as configurações de fábrica, pressione e segure os botões Bluetooth e Vol + por, pelo menos, 10 segundos. O LED ficará aceso com uma cor âmbar constante até que a restauração seja concluída. 

Os alto-falantes Citation suportam os padrões 802.11g, 802.11n e 802.11ac nas bandas de 2,4 GHz e 5 GHz. Recomendamos o uso de 5 GHz, se disponível, pois isso lhe dará um desempenho mais estável e usará toda a potência do seu áudio sem fio. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para falar com um especialista que pode ajudá-lo com a sua rede Wi-Fi. Estamos aqui para ajudar!

Em comparação à Citation Bar, a Citation Multibeam 1100 adiciona o Dolby Atmos com drivers voltados para cima, som surround MultiBeam, calibração de som e aprimoramento de diálogo PureVoice. 

O Dolby Atmos é um formato de som surround baseado em objetos. O Harman Kardon MultiBeam é um sistema de som surround de formação de feixes que cria um amplo efeito de som surround.