Anslutningen till trådlösa nätverket har tappats eller så ansluter den inte längre

Om du tappar anslutningen till det trådlösa nätverket eller om du nyligen bytt namn eller lösenord på det, eller till och med bytt internetleverantör, kan du behöva konfigurera din Citation-enhet igen. 
Följ stegen nedan för att försöka lösa problemet och ansluta till enheten igen.

1. Öppna din Google Home-app .
2. Knacka på Enheter  i övre högra hörnet för att se dina tillgängliga enheter. 
3. Skrolla för att hitta Citation-enhetskortet. 
4. Knacka på SET UP och slutför stegen.
5. All tidigare inställningar och kontoinformation är fortfarande kopplade till högtalaren. Du behöver bara lägga till den till det trådlösa nätverket igen.

Namnet på din Citation-enhet kan vara ett tidigare rumsnamn så som "Vardagsrum", knacka sedan på SET UP.
 

Anslutningen till trådlösa nätverket misslyckades

Prova följande steg om lösningen ovan inte fungerar och du fortfarande har problem med att ansluta till ditt nya trådlösa nätverk:

1. Starta om din trådlösa router. I många fall kan det hjälpa att starta om.
2. Återställ din Citation-enhet.
   1. Tryck och håll inne reset-knappen i 15 sekunder. LED-lampan på framsidan kommer att tändas för att indikera att enheten återställts.
   2. Din Citation-enhet kommer nu att starta igen, det kan ta upp till 45 sekunder tills den är redo.
3. Prova att konfigurera den igen med Google Home-appen

WiSa är ett trådlöst system som är speciellt utformat för ljud och högtalare.  Ett ljudsystem med integrerad WiSA-teknologi har ett eget internt trådlöst system.  Det stör inte andra trådlösa system som t.ex. Wi-Fi eller Bluetooth, och de stör i sin tur inte detta system. Systemet har kapacitet för ljud med 96kHz/24bit-kvalitet med en ljudlatens på 5ms, vilket våra öron inte kan uppfatta.

Mer information om WiSA-teknologi hittar du på WiSA:s officiella webbplats.

https://www.wisaassociation.org/

En av de idéer som WiSA lyfter fram är att denna teknologi är universell.  Alla högtalare eller enheter med WiSA-teknologi kan kopplas samman med andra högtalare eller enheter som använder WiSA. Utöver detta går det även att skapa ett slutet system.  Det är just detta man har gjort i CITATION-systemet.  Systemet är slutet.  CITATION SURROUND kan med andra ord bara användas vid anslutning till en annan CITATION-produkt, t.ex CITATION BAR.  Det kan inte anslutas till en WiSA-produkt från en annan serie eller ett annat märke.

De gula LED-lamporna indikerar att mikrofonen är avstängd och att Google Assistant inte reagerar på några nyckelord förrän mikrofonen har stängts av.

Checklistan

1. Din Harman/Kardon-enhet med Google Assistant är påslagen.
2. Kontrollera lösenordet du angivit och ange det igen (du kan ha råkat skriva fel).
3. Se till att din mobila enhet har stöd för minimikraven:
   1. Android 4.4 eller senare
   2. iOS 10 eller senare
   3. Senaste versionen av Google Home-appen   installerad på din enhet.
4. Flytta din enhet närmare den trådlösa nätverksroutern.
5. Har du anslutit vår Google Assistant-enhet innan det trådlösa nätverket?
   1. Har du nyligen gjort några ändringar av nätverket?
   2. Kan det vara så att internetleverantören gjort några ändringar eller uppgraderat den trådlösa routern?

Upplever du fortfarande problem med att ansluta enheten till ditt trådlösa nätverk får vi ägna oss åt ytterligare felsökning.

Felsökning

1. Din trådlösa router kan behöva startas om, koppla ur strömmen i en minut och anslut den igen.
   1. Starta om din Harman/Kardon-enhet genom att koppla från strömmen och ansluta den igen.
   2. Återställ din Harman/Kardon-enhet genom att hålla reset-knappen undertill eller på baksidan intryckt i 15 sekunder.
2. Prova att ställa in det trådlösa nätverket på din enhet igen.
3. Slå på och av det trådlösa nätverket på din mobila enhet (genom att trycka på Wi-Fi-ikonen).
4. Starta om din mobila enhet.

Checklistan

Låt oss gå igenom en lista över vad som behövs för att möta alla krav.

1. Kontrollera att din mobila enhet kan ansluta till samma trådlösa nätverk.
2. Se till att du är inom räckhåll från den trådlösa routern.
3. Kontrollera den trådlösa signalen på din mobila enheten, närma dig routern om signalen är svag.
4. Prova båda de trådlösa nätverksabanden, 2,4 GHz och 5 GHz, utifall att ett av dem inte fungerar.
   1. Med 2,4 GHz får du längre räckvidd men sämre prestanda och det är ofta en överanvänd frekvens (många enheter använder just 2,4 GHz).
   2. Med 5 GHz får du mindre störningar och högre prestanda men nätverk på 5 GHz har dock sämre räckvidd.
5. Prova att använda en annan mobil enhet om du har en.
6. Starta om din trådlösa nätverksrouter och din mobila enhet.

Se videon nedan för hjälp med att installera din Google Assistant-enhet.

Extender för trådlösa nätverk

Vissa hus och lägenheter är för stora för att täckas av en trådlös nätverksrouter.
Låt oss tala om de problem som kan uppstå med ett nätverk med extender.

1. Nätverksextenders som hjälper dig med en dålig signal i hemmet resulterar ofta i dålig anslutning och låga hastigheter.
2. Ofta är nätverksextendern en enhet av billigare slag eller inte lämpad för att ha så många enheter ansluten till sig.
3. Högtalarens placering är viktig då den kan placeras antingen så att den ansluter till den trådlösa routern eller till extendern vilket kan vara förvirrande för trådlösa nätverksenheter.
4. Prova att flytta högtalaren närmare routern eller att ha färre enheter anslutna till den trådlösa extendern för att lösa detta problem.
5. Använd dessutom alltid en 5 GHz-anslutning mellan extendern och routern (för bästa prestanda).

Ett trådlöst närverksnamn (SSID)

1. Du kan ha ställt in SSID för det trådlösa nätverket (Wi-Fi.nätverksnamn) som ett stort trådlöst nätverk (med en router samt extender/extenders).
2. Om den trådlösa högtalaren är inom råckhåll från båda trådlösa nätverken (router & extender) kan den bli förvirrad gällande vilket den ska ansluta till.
3. För att lösa detta problem kan du använda två olika namn för ditt utökade nätverk för bättre prestanda för den trådlöst anslutna högtalaren och Google Assistant-kommandon.

 

Det behöver du först

Se till att enheten är installerad på ditt trådlösa nätverk genom att följa stegen nedan:

1. Du har den senaste versionen av Google Home-appen installerad.
2. Din Citation-enhet är påslagen.
3. Din Citation-enhet är inkopplad i ett vägguttag.
4. Din Citation-enhet är placerad när din router.
5. De vita LED-lamporna på framsidan av Citation-enheten blinkar vilket innebär att den är redo att installeras
6. Om du använder en Apple iOS-enhet måste du aktivera Bluetooth för att installera enheten

   1. På iOS-enhetens hemskärm knackar du på Inställningar > Bluetooth.

   2. Se till att Bluetooth är På (reglaget till höger och grönt).
   3. Återgå till Google Home-appen.
   4. Din Citation-enhet bör visas som "Installera denna enhet" varpå du kan fortsätta med installationen av Citation-produkten.
7. Om du använder en Android-enhet måste du aktivera platstjänster
   1. Tryck på Setting på din Android-enhet.
   2. Tryck på Plats > Använd plats.
   3. Tryck på Inställningar > Appar > Google Home-appen > Tillstånd.
   4. Kontrollera att reglaget bredvid "Plats"  är På (till höger och grönt)
   5. Din Citation-enhet bör visas som "Installera denna enhet" varpå du kan fortsätta med installationen av Citation-produkten.

Följ stegen nedan för ytterligare felsökning om du fortfarande har problem med att hitta dina Citation-enheter i Google Home-appen.

Felsökning

Steg 1. Starta om din Citation-enhet

1. Koppla från strömkabeln från Citation-enheten. 
2. Koppla i strömkabeln i Citation-enheten igen. 

Steg 2. Tvinga fram en stängning av och starta om Google Home-appen      

1. Gör följande från din Apple iOS-enhet:                   
   1. Tryck snabbt på hemknappen två gånger. Det kommer att dyka upp en översikt över dina senaste använda appar.      
   2. Välj den app du vill stänga och svep den uppåt mot toppen av skärmen.         
2. Gör följande från din Android-enhet:              
   1. Öppna menyn Senaste appar för att se en översikt över dina senast använda appar.                                 
   2. Knappen Senaste appar ska finnas tillgänglig i princip alltid längs ner på skärmen tillsammans med de andra knapparna i det virtuella aktivitetsfältet.

Steg 3. Kontrollera om enheten listas i mappen ”Ignorerade enheter” på fliken Enheter      

1. Öppna Google Home-appen.
2. Tryck på Enheter i övre högra hörnet på appens hemskärm.
3. Skrolla hela vägen ner för att se till att Citation-enheten inte listas under Ignorerade enheter .
4. OBS: Om du inte ser några ignorerade enheter kan det vara så att denna sektion inte listas i Google Home-appen.

Steg 4. Försök att manuellt ansluta till Citation-enheten från din telefon eller surfplattas Wi-Fi-inställningar       

1. Gå till Wi-Fi-inställningarna på din mobila enhet.
2. Öppna listan över tillgängliga WiFi-nätverk och leta efter ett tillgängligt nätverk med namnet ”HKCITATIONXXXXX"(där XXXX är ett slumpmässigt nummer).              
   1. OBS! Om du tidigare har installerat din  HK Citation-enhet och inte utfört en återställning på grund av att den blev nedkopplad från det trådlösa nätverket ska du leta efter det namn på HK Citation-enheten som du tilldelade den, till exempel Badrum. 
   2. Prova att öppna Google Home-appen igen och installera enheten om du kan ansluta till din Citation-enhets trådlösa nätverk från Wi-Fi-inställningarna.

Det sista att prova

Prova följande om du fortfarande har problem med att din Citation-enhet inte ansluter till ditt trådlösa nätverk:

1. Prova att hitta en annan mobil enhet att installera din Citation-enhet på, ibland kan det hjälpa när du ansluter till högtalaren.

2. Flytta din Citation-enhet eller inaktivera andra enheter som använder det trådlösa nätverket och kan störa din Citation-enhet.

3. Gör en fabriksåterställning av enheten genom att hålla reset-knappen intryckt i 15 sekunder (Citation kommer att starta om och när du hör välkomstmeddelandet kan du installera den igen).
4. Starta om din trådlösa router.           
5. Prova till sist att stänga av och sedan sätta igång Wi-Fi på din mobila enhet. Öppna Google Home-appen och försök igen.

Daglig skötsel av Citation högtalarklädsel (ull)

Daglig skötsel och omedelbar borttagning av fläckar säkerställer att textilen på din Harman/Kardon Citation förblir snygg och fräsch i många år framöver.
Använd aldrig outspädda rengöringsmedel, blekmedel, ammoniak eller tvål som är avsedd för hårda ytor, då de kan skada textilen men även själva Citation-högtalaren.

De flesta fläckar kan tas bort med varmt vatten på en mikrofiberduk (inte för våt).

Guide för borttagning av fläckar

Försök att torka bort spill/fläckar från din Citation-enhet så snabbt som möjligt eftersom det då är lättare att få bort dem.
Gör så här.

1. Sug först upp spillet/vätskan med en absorberande servett eller mikrofiberduk.
2. För intorkade fläckar kan du använda en sked för att rugga upp ytan.
   1. För attundvika att fläcken sprider sig vidare från kanten av fläcken bearbeta/torka mot mitten.
3. VARNING!
   1. Var försiktig när du använder lösningsmedel, eftersom dessa kan lösa upp fyllnadsmaterialet under.

Regelbunden och normal rengöring

Dammsug tyget på din Harman/Kardon Citation en gång i veckan får att hålla det intakt eller använd en med varmt vatten fuktad mikrofibertrasa.
När du använder en dammsugare ska den ställas in på halv kraft då detta lämpar sig bäst för rengöring av Citation-enheter (detta kommer inte att skada designen eller tyget).
 

Allmän information

Dessa tips är enbart rekommendationer och garanterar inte hundraprocentig borttagning av alla fläckar på din Harman/Kardon Citation-enhet.
I alla fall rekommenderas att du kontaktar ett professionellt rengöringsföretag, särskilt för större fläckar och för noggrann rengöring av ulltyg och högtalare.
HARMAN har inga rekommenderade företag eller partners att hänvisa kunderna till.

För närmare information rekommenderar vi att du besöker textilföretaget KVADRAT genom att klicka länkarna nedan:
https://kvadrat.dk/care-and-maintenance/upholsteries
https://kvadrat.dk/download/media/download-section/relatedfiles/kvadrat-maintenance-manual-2016-uk.pdf

Det finns mycket information om de tyger vi använder och du kan kontakta dem för närmare information.

Återställ Citation Tower-högtalarna genom att trycka och hålla ned återställningsknappen på ryggpanelen i 5 sekunder. Efter återställningen kan du välja ”Musik” för att konfigurera Tower-högtalarna till ditt Wifi-nätverk.

För Citation ONE, Citation 100, Citation Sub och Citation Surround ska du hålla RESET-knappen intryckt i 5 sekunder. För Citation 300, Citation 500, Citation Bar och Citation Tower ska du hålla RESET-knappen intryckt i 5 sekunder eller välja alternativet Fabriksåterställning i menyn för pekskärmens inställningar.

Kom igång med checklistan

• Harman/Kardon Citation-enheten(-erna).
• Senaste versionen av Google Home-appen installerad på din mobila enhet.
• Senaste versionen av Google-appen (endast Android) installerad på din mobila enhet.
• Ett Google-konto (du kan skapa ett online via Google).
• En mobil enhet med antingen iOS eller Android.
  • ​Måste ha iOS 10 eller senare
  • Måste ha Android 5.0 eller senare
  • Det finns inget stöd för installation på dator.
• Din mobila enhet måste ha stöd för 5 GHz trådlösa nätverksanslutningar för att kunna installera Harman/Kardon Citation-enheten. Obs! Det saknas stöd för trådlösa nätverk med WPA2-Enterprise-kryptering.
• En internetanslutning från din lokala internetleverantör.
• Ditt trådlösa nätverk måste vara säkrat med WPA2-kryptering (det finns INTE stöd för Enterprise-läge). 
• Tillgänglighet och prestanda för vissa andra funktioner och tjänster är tjänste-, enhets- och nätverksberoende och vissa tjänster eller funktioner kanske inte är tillgängliga på alla platser. Det kan även krävas ett abonnemang och ytterligare villkor och avgifter kan tillkomma.

När du väl har allt som krävs följer du instruktionerna i videon nedan för att installera din enhet.