FAQ

Om du inte har fått paketet trots att spårningsstatusen anger att det levererades, kontakta kundtjänst snarast möjligt så att vi kan hitta det.

Observera att om du på egen risk har gett leveranspartnern tillåtelse att leverera paketet när du inte är hemma kan vi tyvärr inte öppna någon reklamation hos vår leveranspartner.

Du kan ladda ner en kopia av din faktura på vår webbplats. Gå till ”Orderstatus” under ”Ordersupport” i menyraden. För att komma åt dina beställningsuppgifter och ladda ner din faktura behöver du följande uppgifter:

• Ordernummer
• Efternamn
• Faktureringsadressens postnummer

När du har skickat dina beställningsuppgifter finns det ett alternativ för att ladda ner din faktura.

Uppgifterna på din faktura är hämtade direkt från din beställning. Vi kan inte ändra uppgifterna på din faktura.

Vi erbjuder kostnadsfri retur inom 30 dagar från leverans. För att påbörja en returbegäran, gå till ”Returnera produkter” under ”Ordersupport” i menyraden.

Om innehållet inte var vad du förväntade dig, kontakta kundtjänst snarast möjligt och senast 2 dagar efter att du tagit emot paketet eftersom tidsfönstret för reklamationer till vår leveranspartner är kort.

Observera att du måste spara allt förpackningsmaterial, inklusive den bruna fraktkartongen, medan vårt kundsupportteam lägger upp reklamationen hos vår leveranspartner.

Inom de första 15 minuterna efter att du har gjort din beställning kan vi eventuellt annullera din beställning.

Ring oss på telefonnumret som anges längst ner på denna sida.

Om din beställning redan har behandlats kan vi inte längre annullera den. Istället erbjuder vi möjligheten att returnera beställningar för återbetalning vid retur inom 30 dagar från leverans.

Inga fraktkostnader tillkommer. Även returer är gratis. Vi bjuder på frakten. Glad shopping!

Om paketet visar tecken på skador vid leverans rekommenderar vi att du vägrar att ta emot det.

Paketet returneras då till vårt lager och du får automatiskt en återbetalning.

Om du redan har tagit emot paketet ska du ta bilder av skadan eller skadorna innan du öppnar paketet.

Vi hoppas att produkten/produkterna du har beställt är utan skador.

Om produkten/produkterna är skadade, kontakta kundtjänst snarast möjligt och senast 2 dagar efter att du tagit emot paketet eftersom tidsfönstret för reklamationer till vår leveranspartner är kort.

Observera att du måste spara allt förpackningsmaterial, inklusive den bruna fraktkartongen, medan vårt kundsupportteam lägger upp reklamationen hos vår leveranspartner.

Om spårningen inte har uppdaterats på mer än 3 dagar, kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp.

Observera att större produkter – såsom de flesta partyboxar, soundbar-högtalare och baselement – levereras med lastbil på en pall av vår partner för skrymmande leveranser, DB Schenker. Om så är fallet får du ett e-postmeddelande från DB Schenker som du använder för att boka tid för leveransen. För mer information om leveranser på pall med lastbil, se här: https://support.harmanaudio.com/se/sv/customer-service/large-shipments.html

Nej, vi bjuder på returfrakt. Du kan skicka tillbaka din beställning till InfinityLab senast 30 dagar efter leveransen för full återbetalning.

För att påbörja en returbegäran, gå till ”Returnera produkter” under ”Ordersupport” i menyraden.

Rekonditionerade produkter i vår ”Outlet”-meny är produkter som har returnerats till oss av våra återförsäljare, handlare eller kunder inom returperioden 30 dagar.

Dessa produkter har noggrant kontrollerats och testats för att uppfylla de höga standarder som har fastställts av Harman. En rekonditionerad produkt har samma egenskaper och funktioner som en ny modell. Du kanske ser några smärre kosmetiska defekter, och produkten kanske har packats om i en förpackning utan varumärke, men du kan vara säker på att dessa produkter kommer att fungera perfekt.

En rekonditionerad produkt omfattas av vår 30-dagars returperiod och samma garantivillkor som en liknande ny produkt. Kupongkoder kan inte användas för att köpa rekonditionerade Harman-produkter om inte annat uttryckligen anges i kampanjen.

Jag är medveten om att en renoverad produkt tillfälligt kommer att ha ett försäljningspris som motsvarar eller kan överstiga priset för en liknande ny produkt, om den nya produkten säljs.