Para restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica: 
Encienda el altavoz. Mientras está encendido, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos hasta que el altavoz se apague.

Ahora que el altavoz se ha restablecido, asegúrese de eliminarlo de los ajustes de BT si se ha pareado con otros dispositivos ya que la memoria de BT también debe restablecerse. Cuando vuelva a encender el altavoz, este debe entrar automáticamente en modo pareado con un LED intermitente. Debe aparecer en los dispositivos detectables en los ajustes de BT y conectarse en unos segundos. 

La conexión a la red inalámbrica se perdió o ya no está conectada

En caso de que pierda la conexión a la red inalámbrica, haya cambiado recientemente su nombre o contraseña inalámbrica o haya cambiado su ISP (proveedor de servicios), es posible que tenga que configurar de nuevo su dispositivo Citation. 

Siga los pasos que se indican a continuación para intentar solucionar el problema y volver a conectar el dispositivo.

1. Abra su aplicación de Google Home .
2. En la esquina superior derecha de la pantalla de inicio, presione Dispositivos para ver los dispositivos disponibles. 
3. Desplácese para encontrar la tarjeta del dispositivo Citation. 
4. Presione AJUSTES y siga los pasos de la configuración.
5. Todos los ajustes anteriores, la información de la cuenta, siguen vinculados a la bocina. Solo tiene que volver a añadirlo a su red inalámbrica.

Nota: El nombre de su dispositivo Citation puede ser un nombre de habitación, como "Bocina de sala", simplemente presione AJUSTES.
 

Error de conexión a la red inalámbrica

Si la solución anterior no funcionó y todavía tiene problemas para conectarse a su nueva red inalámbrica, intente seguir estos pasos:

1. Reinicie el router inalámbrico. ¡En muchos casos, reiniciarlo puede ser de mucha ayuda!
2. Restablezca su dispositivo Citation.
   1. Mantenga presionado el BOTÓN DE REINICIO 15 segundos; el LED delantero se iluminará para indicar que se restableció.
   2. Su dispositivo Citation volverá a encenderse. Puede tardar unos 45 segundos hasta que esté listo.
3. Intente configurarlo de nuevo a través de su aplicación Google Home

Presione el botón de encendido durante al menos tres segundos para que el AVR entre en modo de espera total. Cuando lo vuelva a encender, el problema debería desaparecer. Tenga en cuenta que el modo de reposo no es suficiente, debe utilizar el modo de espera total.

Las luces LED amarillas indican que el micrófono está silenciado y Google Assistant no reaccionará a ninguna palabra clave de voz hasta que se active el micrófono.

Si los botones de su altavoz portátil no funcionan correctamente o si no responden cuando los conecta a una fuente de alimentación, intente usar el altavoz con la batería. Si los botones funcionan correctamente cuando se usan con la batería, esto significa que la fuente de alimentación no suministra la corriente con los amperios suficientes. Asegúrese de usar una fuente de alimentación con una clasificación igual a la que se indica en las especificaciones de su producto.

El aura solo pasa del modo de reposo al modo de espera si presiona el botón de apagado o deja el Aura inactivo durante 30 minutos sin conexión Wi-Fi establecida. Tenga en cuenta que la luz de encendido se atenúa cuando el Aura entra en modo de reposo, pero se apaga por completo en el modo de espera. Tenga en cuenta que en los modos de reposo y de espera, Bluetooth permanece activo y el Aura se despertará si se recibe una transmisión BT.

Existen cinco razones posibles por las cuales el receptor podría apagarse. 1. Hay un problema interno con el receptor. 2. Hay un problema con uno o más de sus altavoces. 3. Hay un problema con uno o más de los cables de los altavoces. 4. Hay un problema con el cableado del altavoz que se le realizó a su sistema. 5. La unidad se sobrecalentó. Sin ventilación. Primero, compruebe el cableado en cada terminal de altavoz en la parte posterior de su receptor y en la parte posterior de los altavoces. Un solo filamento de cable de altavoz que cruce de una terminal a otra es suficiente para hacer que el amplificador se apague o entre en modo PROTECT. Si no encuentra ningún problema con ninguno de los cables, desconecte todos los altavoces del receptor. Si el receptor continúa en PROTECT, el problema está en el receptor. Envíe un caso en la página Contact Us (contáctenos). Ellos lo ayudarán. Sin embargo, si el receptor se enciende, el problema es otro. Comience por reconectar un altavoz a la vez. Eventualmente conectará un altavoz que hará que el receptor se apague. En este punto debería encontrar la causa del problema. Por otro lado, puede que solo se sobrecalentara. Debe dejar al menos 2 a 3 pulgadas de espacio entre la parte superior de la unidad y cualquier estante o componente por encima de la unidad. La unidad no debe estar dentro de un compartimiento cerrado cuando se utiliza. La unidad tiene que poder respirar. Hay amplificadores muy potentes en estos receptores. Si se sobrecalientan, se apagarán. Un ventilador externo puede ser de gran ayuda.

Si habilitó HDMI-Link (función CEC), entonces se dará cuenta de que su AVR realizará algunas acciones basadas en la función CEC procedente de su televisor, la cual, en este caso, emulará a su televisor cuando entra en modo de espera.

Siempre recomendamos utilizar la herramienta de actualización en línea dentro de BDS ya que está conectada directamente a nuestro servidor y si hay un nuevo software disponible, estará allí primero. Trataremos de actualizar nuestro sitio web tan pronto como sea posible.

Sí, se apagará luego de quitar el cable de carga. Se debe a la forma en que se fabricó.

Si tu paquete muestra signos de daños en el momento de la entrega, te recomendamos que no lo aceptes. El paquete se devolverá a nuestro almacén y recibirás automáticamente un reembolso.

Si ya has aceptado el paquete, haz fotos de los daños antes de abrirlo.

Esperamos que los productos que has pedido no presenten ningún daño.

Si los productos presentan algún daño, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

1. Asegúrese de que su dispositivo de la aplicación Harman Kardon One esté a menos de 10 m (33 ft) del altavoz durante la configuración inicial.
2. Asegúrese de que esté conectado a la alimentación y de que el LED de alimentación esté iluminado.
3. Desenchufe el cable de alimentación, espere 10 segundos, vuelva a conectar el cable de alimentación y deje que el altavoz se encienda.
4. Reubique temporalmente el altavoz o el enrutador para que estén más cerca. Si la conexión se realiza correctamente, es posible que la ubicación original esté demasiado lejos del enrutador para mantener una conexión estable.
5. Intente usar un dispositivo diferente con la aplicación Harman Kardon ONE instalada y conectada a su red doméstica.

Sí, esta es una característica normal de este sistema.

Con algunos discos Blu-Ray deberá ir al menú de ajustes de su reproductor de Blu-Ray y seleccionar “secuencia de bits” o “secuencia de bits nativa”. Esto llevará la señal DTS HD Master que se decodificará en el AVR y el panel delantero del AVR mostrará el texto correcto.

Si el seguimiento del envío no indica ninguna actualización durante más de 3 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que los productos de mayor tamaño, como la mayor parte de altavoces para fiestas, barras de sonido y subwoofers, los entregará por camión y en palé DB Schenker, nuestro socio de entregas para grandes paquetes. Si es así, recibirás un correo electrónico de DB Schenker desde el que deberás concertar una cita para la entrega. Para más información sobre envíos por camión con entrega en palé, consulta aquí: https://support.jbl.com/es/es/customer-service/large-shipments.html

Si no has recibido lo que esperabas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

Verifique que el televisor admita la función ARC. Asegúrese de habilitar los altavoces externos/ARC/salida de sonido digital en el televisor, esto varía según el fabricante del televisor. Establezca el AVR1x1S en la entrada del TV. Vaya al menú de ajustes del AVR y en ajustes del sistema, asegúrese de que el canal de retorno de audio esté configurado en automático y ajuste el Control de TV a activado.

Nuestro códec de audio A2DP es compatible con ESQUIRE2, el cual es necesario para reproducir música de MAC a nuestro ESQUIRE2.

Puede haber más de una razón para este problema, pero un detalle es importante: si se establece la conexión de forma manual, no avance el cursor después de haber escrito todos los caracteres en su contraseña con las flechas arriba y abajo. Si salta a la siguiente posición vacía después del último carácter, esto se interpretará como un carácter adicional y la contraseña será incorrecta.

El AURA es compatible con DLNA, lo que significa que si tiene un dispositivo capaz de difundir contenido DLNA (solo AUDIO), entonces será visible para estos dispositivos. Si no ve el AURA en su red, asegúrese de que la conectó al Wi-Fi y siga el procedimiento, ya que requiere estar conectado a una red Wi-Fi.

Asegúrese de que su dispositivo fuente y el AURA se encuentren en la misma red. A continuación, asegúrese de que el router esté configurado para admitir los protocolos Wi-Fi más antiguos, como el b/g, con el cual opera el AURA. Algunos routers cuentan con una función para deshabilitar los protocolos más antiguos y utilizar solo los más nuevos.

Qué necesita en primer lugar

Asegúrese de que el dispositivo esté instalado en su red inalámbrica, según los pasos a continuación:

1. Cuenta con la versión más reciente de la aplicación Google Home instalada 
2. El dispositivo Citation está encendido.
3. El dispositivo Citation se enchufó a un tomacorriente.
4. El dispositivo Citation se encuentra cerca del router.
5. Las luces LED blancas al frente del dispositivo Citation parpadean.
6. Si utiliza un dispositivo Apple iOS, deberá activar el Bluetooth para instalarlo.

   1. En la pantalla de inicio del dispositivo iOS, seleccione Ajustes de > Bluetooth.

   2. Asegúrate de que Bluetooth esté activado.
   3. Volver a la aplicación Google Home.
   4. El dispositivo Citation debe aparecer como "Set up this device (configurar este dispositivo)".
7. Si utiliza un dispositivo Android, active los servicios de ubicación y la conexión Bluetooth.
   1. En su dispositivo Android, seleccione Ajustes .
   2. Encuentre los ajustes de Bluetooth.> Asegúrate de que Bluetooth esté activado
   3. Seleccione Location (ubicación) > Turn on location (activar ubicación)
   4. Seleccione Settings (ajustes)> Apps(aplicaciones) > App Google Home(aplicación Google Home) > Permissions (permisos).
   5. Compruebe que el deslizador está activado al lado de su "Location" (ubicación).
   6. El dispositivo Citation debe aparecer como "Set up this device" (configurar este dispositivo).

Si continúa con problemas para encontrar sus dispositivos Citation en la aplicación Google Home, siga los pasos que se indican a continuación para la resolución de problemas.

Resolución de problemas

Paso 1. Reinicie su dispositivo Citation 

1. Desconecte el cable de alimentación del dispositivo Citation .
2. Vuelva a conectar el cable de alimentación en su dispositivo Citation .

Paso 2. Fuerce el cierre y vuelva a iniciar la aplicación de Google Home     

1. En el dispositivo Apple iOS, haga lo siguiente:                   
   1. Presione el botón de inicio dos veces rápidamente. Verá una pequeña vista previa de las aplicaciones más recientes que utilizó.      
   2. Seleccione la aplicación que desea cerrar y deslice hacia arriba, en dirección a la parte superior de la pantalla.         
2. Desde su dispositivo Android, haga lo siguiente:              
   1. Inicie el menú Recent Applications (aplicaciones recientes) para ver pequeñas vistas previas de las aplicaciones más recientes que utilizó.                                 
   2. Podrá acceder al botón Aplicaciones recientes casi en cualquier momento en la parte inferior de la pantalla junto con los otros botones en la barra de tareas virtual.

Lo último que debe intentar 

Si el dispositivo Citation continúa teniendo problemas para conectarse a la red inalámbrica, pruebe lo siguiente:

1. Intente encontrar otro dispositivo móvil  para configurar el dispositivo Citation. Conectar el altavoz ayuda en algunos casos.

2. Reubique su dispositivo Citation o intente deshabilitar otros dispositivos de red inalámbricos que puedan causar interferencias en su dispositivo Citation.

3. Restablezca su dispositivo a los ajustes de fábrica pulsando el botón de restablecer durante 5 segundos.
4. Reinicie el router inalámbrico            
5. Por último, desactive la conexión Wi-Fi y vuelva a activarla. Inicie de nuevo la aplicación Google Home y vuelva a intentarlo.

Tenga en cuenta que la fuente Aux (auxiliary) admite varias de conexiones de entrada. Si presiona el botón Aux (auxiliary) del mando a distancia varias veces, la entrada alterna entre las diferentes entradas de sonido. Presione repetidamente el botón Aux (auxiliary) del mando a distancia hasta que la pantalla frontal muestre la fuente de entrada correcta. Esto establecerá la entrada Aux (auxiliary) de forma correcta y de nuevo transmitirá audio en sus altavoces para que pueda disfrutar de su sistema Harman Kardon.

La lista de verificación

Permítanos repasar una lista de las cosas necesarias para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

1. Compruebe si su dispositivo es capaz de conectarse a la misma red inalámbrica.
2. Asegúrese de estar dentro del alcance de su router inalámbrico.
3. Compruebe la señal inalámbrica en su dispositivo móvil. Si la señal es débil, acérquese al router.
4. Pruebe las dos bandas de red inalámbrica de 2.4 GHz y 5 GHz en caso de que uno de ellos no logre conectarse.
   1. Obtendrá un rango más amplio con 2.4 GHz, pero un menor rendimiento y la mayoría de las veces la red se saturará (muchos dispositivos utilizan la banda de 2.4 GHz).
   2. Experimentará menos interferencia y un mejor rendimiento con 5 GHz; sin embargo, el rango de la red de 5 GHz es menor.
5. Intente utilizar un dispositivo móvil diferente, si tiene uno.
6. Reinicie el enrutador de red inalámbrica y el dispositivo móvil.

Vea el video a continuación para obtener ayuda con la configuración de su dispositivo con Asistente de Google.

Extensor de red inalámbrico

Algunas casas o apartamentos pueden ser demasiado grandes para que un enrutador de red inalámbrico cubra toda el área.
Discutamos los problemas que podrían surgir con un extensor de red.

1. Los extensores de red que ayudarán a cubrir la señal deficiente en su hogar a menudo brindan una mala conexión y un rendimiento de velocidad bajo.
2. Generalmente, el extensor de red es un dispositivo de bajo presupuesto o no es apto para tener demasiados dispositivos conectados a él.
3. La colocación del altavoz es crucial ya que se puede colocar en un lugar donde se pueda conectar a cualquiera de los principales routers inalámbricos o el extensor, y esto confundirá a los dispositivos de red inalámbrica.
4. Para resolver este problema, intente acercar el altavoz al router principal o tener menos dispositivos conectados a su extensor inalámbrico.
5. Además, utilice siempre una conexión de 5 GHz entre el extensor de red y el router principal (mejor solución y rendimiento).

Un nombre de red inalámbrica (SSID)

1. Es posible que configurara el SSID de red inalámbrica (nombre de red Wi-Fi) en una red inalámbrica amplia (con un router principal y extensor).
2. Si el dispositivo JBL LINK está dentro del alcance de ambas redes inalámbricas (router principal y extensor) entonces se puede confundir con cuál conectarse.
3. Para resolver este problema, establecer dos nombres diferentes para su red extendida lo ayudará con el rendimiento del altavoz JBL LINK y las solicitudes del Asistente de Google.