How To

Descripción general de la asistencia / How To

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244 resultados
  • ¿Por qué la actualización de software sigue cargándose y no se completa el proceso de actualización?

    Debido a un problema de compatibilidad, borra el caché de la aplicación Harman Kardon One e intenta actualizarlo nuevamente.

  • ¿Por qué el AVR no responde cuando utilizo el mando a distancia a pesar de que mis otros productos funcionan bien?
    El mando a distancia solo es capaz de operar un dispositivo a la vez (a menos que haya programado funciones avanzadas como volumen, canal o control de transporte Punch-Through). Cuando presiona el selector de fuente para operar el otro producto, como por ejemplo un reproductor de DVD, el mando a distancia no podrá controlar ningún otro producto, incluido el AVR, hasta que presione de nuevo el botón AVR. Para evitar el problema en el futuro, presione siempre el botón AVR o el selector de fuente apropiado antes de introducir cualquier comando.
  • ¿Por qué el altavoz suena diferente cuando lo traslado a distintas áreas de una habitación?

    JBL Authentics tiene una función de calibración automática, que mide el espacio alrededor del altavoz y ajusta la calidad del sonido según el ambiente que lo rodea. La calibración automática funciona automáticamente cuando enciendes el altavoz y comienzas a reproducir música. Para obtener el mejor sonido, te recomendamos colocar el altavoz en el medio de la habitación, a una distancia de al menos medio metro de las paredes.

  • ¿Por qué el altavoz no suena tan alto en el modo de batería como cuando está conectado a la alimentación de CA?

    Esto es por el diseño para lograr el máximo tiempo de reproducción de la batería. Para obtener el máximo volumen, conecta la unidad a la alimentación de CA durante el uso.

  • ¿Mi modelo AVR es capaz de procesar tanto audio como video a través de las entradas HDMI?
    Sí, nuestros AVR tienen ARC (canal de retorno de audio) en uno de los puertos HDMI (etiquetado ARC). ARC procesará tanto el video como el audio procedentes de su televisor en el AVR y viceversa, y también si tiene otra fuente como un reproductor BluRay en uno de los otros puertos HDMI. Transferirá video y audio a través del puerto ARC a su televisor.
  • ¿Mi ESQUIRE2 requiere un controlador Bluetooth específico para mi PC?
    ESQUIRE2 soporta el códec de audio A2DP y normalmente eso es suficiente para que un controlador Bluetooth funcione con su PC. Tendrá que encontrar un controlador Bluetooth que admita el códec de audio A2DP.
  • ¿La función de conferencia del modelo Esquire depende del sistema operativo de una computadora?
    No, el sistema operativo en sí no es importante y no es necesario ningún controlador adicional para la conexión Bluetooth del altavoz y del micrófono.
  • ¿La aplicación remota no reconoce mi receptor AVR1x1S y AVR1x10S?
    Asegúrese de descargar la última versión de la aplicación desde la App Store de Apple o desde Google Play (para dispositivos Android). Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la misma red inalámbrica que su modelo AVR1x1S o AVR1x10S y no en 3G/LTE.
  • ¿Funcionará el OMNI con mi equipo existente?
    Sí. Simplemente conecte un Adapt a su equipo Hi-Fi existente o altavoz activo mediante el conector de salida de línea de 3.5 mm para transformar cualquier altavoz en un altavoz inalámbrico en el sistema de audio HD inalámbrico Harman Kardon.
  • ¿Funciona el PureVoice con música?
    PureVoice está diseñado para funcionar con audio en la entrada HDMI. No está activo para fuentes de música wifi o Bluetooth.
  • ¿Este producto incluye un micrófono?
    Sí, estos auriculares cuentan con un micrófono de un botón que le brinda la capacidad de pausar/reproducir, saltar pistas y contestar/colgar llamadas telefónicas.
  • ¿Está la correa hecha de piel sintética?
    Sí, el material utilizado para la correa es piel sintética (PU/poliuretano).
  • ¿Es suficiente poner el AVR en modo de espera antes de conectar una fuente o un televisor?
    Para su seguridad personal y para evitar posibles daños a su equipo y a los altavoces, es recomendable siempre apagar y desconectar el AVR y TODO el equipo fuente de la salida de corriente alterna antes de realizar cualquier conexión del sistema de audio o video.
  • ¿Es posible utilizar el PIN WPS para conectar mi BDS a una red Wi-Fi?
    Nuestro sistema BDS admite PIN WPS, haga lo siguiente: 1. Seleccione PIN WPS en la lista de configuración de Wi-Fi . Se mostrará un código PIN en la pantalla. 2. Introduzca este mismo PIN en la página web interna del router inalámbrico para conectarse. Consulte el manual del usuario del router para obtener más detalles.
  • ¿Es posible limpiar el interior del AURA?
    No es posible limpiar el domo transparente del AURA. El domo no se puede remover sin dañar el producto. La única manera de eliminar la suciedad que cae dentro del AURA es tratar de sacudirla y sacarla por el tubo de graves. No recomendamos el uso de una aspiradora para aspirar ni soplar a través del tubo de graves.
  • ¿Es posible conectar varios dispositivos Bluetooth a mi SB20?
    No, solo es posible establecer una conexión Bluetooth. Simplemente desconecte el teléfono/tableta portátil pareado desde los ajustes de su dispositivo Bluetooth, luego, mantenga presionado el botón de Bluetooth durante 3 segundos y a continuación podrá parear la unidad con el nuevo smartphone/tableta portátil.
  • ¿Es posible conectar dos altavoces Onyx Studio 2?
    No, no es posible vincularlos. Son altavoces Bluetooth independientes.
  • ¿Es posible cargar un smartphone o tableta portátil que esté conectada al ESQUIRE 2?
    Sí, cuando el Esquire 2 está encendido, puede cargar un smartphone o tableta portátil (u otro dispositivo con carga USB compatible) mediante el puerto USB específico. Esta función está disponible tanto cuando Esquire 2 se usa con batería y cuando se conecta a un puerto de carga.
  • ¿Es posible cambiar el nombre de un receptor con conexión a internet?
    Sí, en su computadora introduzca la dirección IP del receptor en el navegador de internet. En la página que se abre, es posible cambiar el nombre.
  • ¿Es posible cambiar el nombre de Bluetooth?
    Sí, en la aplicación Remote de Harman Kardon es posible cambiar el nombre de Bluetooth del AURA.
  • ¿El IENC es un auricular inalámbrico?
    El IENC no es un auricular inalámbrico. Es un auricular con cable, equipado con un conector de 3.5 mm y una caja de cancelación de ruido para controlar el sonido según el entorno.
  • ¿El estuche está hecho de cuero?
    No, es un material de primera calidad similar al cuero.
  • ¿El Dual Wireless Sound del Onyx Studio 5 es compatible con el Dual Wireless Sound del Onyx Studio 3?
    No. La función Dual Wireless Sound integrada en el Onyx Studio 5 solo le posibilitará conectarse a un segundo Onyx Studio 5. No es posible conectar los Onyx Studio 3 y 5. El Onyx Studio 5 solo se puede conectar a otro Onyx Studio 5.
  • ¿El altavoz Citation graba todas mis conversaciones?
    No, el altavoz Citation no almacena ninguna conversación, solo escucha durante unos segundos y, a continuación, elimina el archivo. Solo cuando utilice “OK, Google” o “Eh, Google” empezará a grabar su pregunta, por lo que Google Assistant cumplirá su solicitud. Siempre puede eliminar todas sus grabaciones a través de la configuración de "Mi actividad" en su cuenta de Google.
  • ¿El Adapt transmite música a mis altavoces?
    El Adapt se conecta a un altavoz o amplificador activo con un conector de salida de audio de 3.5 mm. Actúa como punto de recepción para las difusiones de sonido Wi-Fi y actualiza el equipo de sonido existente para que funcione en el sistema de audio inalámbrico HD Harman Kardon.
  • ¿El ADAPT emite sonido estéreo a un sistema de audio externo?
    Sí, el ADAPT emite sonido estéreo a través del mini conector de salida estéreo de 3.5 mm de nivel de línea.
  • ¿Durante cuánto tiempo el BDS recuerda las emisoras de radio predefinidas?
    La memoria se basa en la memoria Flash y no se olvida.
  • ¿Dónde puedo obtener un soporte para pared para mis altavoces Omni 10+, Omni 20+?
    Hay perforaciones roscadas para tornillos de montaje en la parte inferior del Omni 10+ y el Omni 20+. Los accesorios de montaje no están disponibles mediante Harman Kardon. El Omni 10+ cuenta con dos perforaciones para tornillos de montaje que son de 3 mm de diámetro y tienen 67 mm de separación entre sí. El Omni 20+ cuenta con dos perforaciones para tornillos de montaje que son de 3 mm de diámetro y tienen 110,5 mm de separación entre sí.
  • ¿Cuántos dispositivos inteligentes puedo conectar al mismo tiempo al Go + Play BT/Wireless mediante Bluetooth?
    Se pueden conectar tres dispositivos a Go + Play BT/Wireless al mismo tiempo. Al reproducir música podrá alternar entre los 3 dispositivos conectados si presiona el botón Play en cada uno de ellos. Si presiona el botón Play en el segundo dispositivos conectado, el primero se interrumpirá y el segundo comenzará a reproducir música. Si desea conectar un cuarto dispositivo, primero se le pedirá que desconecte uno de los dispositivos ya conectados.
  • ¿Cuántos dispositivos Bluetooth puedo conectar a mi dispositivo BDS?
    Puede tener dos dispositivos conectados al mismo tiempo.
  • ¿Cuántos dispositivos admite multi-Connect?
    Nuestra función Multi-Connect admite conectar hasta dos dispositivos al mismo tiempo. Pero solo un dispositivo puede reproducir música.
  • ¿Cuántos archivos soporta mi nuevo BDS -75 o -77 a través de DLNA?
    Los modelos BDS -75 y -77 soportan 2000 archivos y 10 niveles de carpeta en DLNA.
  • ¿Cuáles son las mejoras con respecto de la generación anterior de Citation Bar?
    En comparación con Citation Bar, el Citation Multibeam 1100 agrega Dolby Atmos con controladores de salida superior, sonido envolvente Multibeam, calibración de sonido y mejora del diálogo PureVoice. 
  • ¿Cuál es la potencia nominal general del Citation MultiBeam 1100?
    La potencia nominal general es 630 W de potencia máxima al 1 % de THD.
  • ¿Cuál es la diferencia entre el AURA y el AURA Studio?
    AURA Studio es un altavoz Bluetooth con micrófono integrado. Tiene Wi-Fi integrado para AirPlay, DLNA y Spotify Connect.
  • ¿Cuál es la diferencia entre Dolby Atmos y MultiBeam?
    Dolby Atmos es un formato de sonido envolvente basado en objetos. Harman Kardon MultiBeam es un sistema de sonido envolvente formador de haces que brinda un amplio efecto de sonido envolvente.
  • ¿Con cuántos canales es compatible el Citation Multibeam 1100?
    Como barra de sonido independiente, el producto puede es compatible con canales 5.0.2. Cuando se conecta al Citation Sub o Citation Sub-S opcionales, el producto es compatible con 5.1.2 canales.

    También es posible tener canales físicos de sonido envolvente traseros conectando el Citation Surround opcional.
  • ¿Cómo se usa la función HK Connect en el Onyx Studio 4?
    Descargue la aplicación HK Connect en su dispositivo móvil. Asegúrese de que el altavoz Onyx Studio 4 esté conectado de manera exitosa al dispositivo móvil. La aplicación HK Connect reconocerá al Onyx Studio 4 dentro de los primeros segundos. Una vez que ingrese a la aplicación podrá activar el asistente de voz y conectarse a otros dispositivos Connect+ Harman Kardon.
  • ¿Cómo sabré que se está cargando?
    El símbolo/botón de encendido/apagado parpadeará en blanco de forma consistente. La luz LED se apagará cuando se complete la carga.
  • ¿Cómo restablezco el Go + Play 3?

    Restablecimiento del Go + Play 3 a los ajustes de fábrica:

    En el modo ON (encendido), mantén presionados los botones "Volume +" y "Bluetooth" al mismo tiempo durante más de 10 segundos.

    - Go + Play 3 se apagará y volverá a encenderse, y así habrá quedado restablecido.

  • ¿Cómo restablecer mi Aura Studio 2?
    Mantenga presionados los botones “Volume+” y “Handsfree” (teléfono) juntos durante 5 segundos El Harman Kardon Aura Studio se apagará y se restablecerá a los valores predeterminados de fábrica.
  • ¿Cómo realizar la calibración Multibeam?
    Antes de empezar, elimine cualquier interferencia que pueda estar bloqueando los altavoces con salida lateral de la barra de sonido. Cualquier ruido o sonido ambiente que pueda interrumpir la calibración debe estar fuera de la habitación. Tras completar la configuración inicial en la aplicación Google Home, seleccione la pantalla Settings (Configuración) en la pantalla táctil del producto. Seleccione “Speaker Setup” (Configuración del altavoz) y luego “Calibration” (Calibración). Siga las instrucciones de la pantalla para realizar la calibración. Se reproducirán una serie de barridos/pitidos de tonos en todas las direcciones y el proceso de calibración terminará en unos 30-40 segundos. La calibración ha finalizado. Si está moviendo la barra de sonido, deberá calibrar el sonido de nuevo.
  • ¿Cómo quitar Citation Towers de una configuración de Surround y volver a instalarla?
    Restablezca los altavoces de Citation Tower pulsando y manteniendo apretado el botón de restablecimiento del panel trasero durante 5 segundos. Después del restablecimiento, ahora puede seleccionar “Music” (Música) para configurar los altavoces Tower en su red WiFi.
  • ¿Cómo puedo saber si la batería se está cargando y si está completamente cargada?
    Cuando el Onyx Studio 2 está encendido, la luz del interruptor de encendido/apagado parpadeará mientras la unidad se carga. Si la unidad está apagada, no se mostrará ninguna indicación de que la unidad se está cargando, sin embargo, la carga se realizará. Cuando la carga se completa, la luz se vuelve constante. No se mostrará ninguna indicación del estado de la batería, por lo que no es posible seguir el nivel de carga de la batería.
  • ¿Cómo puedo restablecer mi(s) altavoz(ces) Omni+?
    La línea Omni+ cuenta con un botón en la parte inferior para restablecer el dispositivo. Mantenga presionado este botón durante 5 segundos para la restauración de fábrica de su producto. Se borrarán todas los ajustes del producto y todas las conexiones de Wi-Fi y Bluetooth. Para restablecer el altavoz OMNI 50+ haga lo siguiente: Primero, mantenga presionados los botones “Source”, “Vol+” y “Vol-” al mismo tiempo. El Omni 50+ se apagará, lo cual indica que el producto se restableció correctamente. En segundo lugar, presione el botón “Power” para encender el altavoz Omni 50+. Ahora podrá configurar de nuevo el producto de manera sencilla para su red Wi-Fi doméstica.
  • ¿Cómo puedo restablecer los Onyx Studio 2, 3 y 4?
    Mantenga presionado el botón de Phone (Teléfono) y VOL + de forma simultánea.
    Después de 5 segundos, la unidad se apagará y se restablecerá.
  • ¿Cómo puedo restablecer el GO+Play (Mini, desde el 2016).
    Encienda el dispositivo.
    Mantenga presionados los botones VOLUME+ y PLAY/PAUSE hasta que todas las luces se iluminen.
    El dispositivo se restableció.
  • ¿Cómo puedo restablecer de fábrica mi dispositivo Citation?
    Para Citation ONE, Citation 100, Citation Sub y Citation Surround, mantenga pulsado el botón RESET (restablecer) del altavoz durante 5 segundos. Para Citation 300, Citation 500, Citation Bar y Citation Tower, mantenga pulsado el botón RESET (restablecer) del altavoz durante 5 segundos, o seleccione la opción Factory Reset (restablecimiento de fábrica) en el menú de configuración de la pantalla táctil.
  • ¿Cómo puedo obtener una actualización de software?

    Una vez que la barra de sonido esté conectada a la red, las actualizaciones de software se enviarán automáticamente al altavoz/barra de sonido a través de Wi-Fi o Internet, si están disponibles

  • ¿Cómo puedo obtener el mejor rendimiento de Bluetooth en mi AURA?
    Le brindamos algunas sugerencias si desea disfrutar del mejor rendimiento de sus dispositivos Bluetooth. 1. Tenga en cuenta que si tiene un gran número de aplicaciones abiertas en su smartphone o tableta portátil, esto puede bloquear o sobrecargar su procesador. Esto puede producir pérdida momentánea de señal. Intente cerrar todas o las aplicaciones más activas. Esto debería resolver el problema. 2. Las señales Bluetooth de los smartphones y las tabletas portátiles no son muy potentes. Asegúrese de que la señal no tenga que atravesar puertas, paredes, etc. Mantenga siempre una línea de visión clara entre el transmisor y el receptor. 3. No lleve su smartphone en el bolsillo si experimenta pérdida momentánea de señal. Su cuerpo puede actuar como una barrera, lo que reduce la fuerza de la señal Bluetooth. Coloque el teléfono sobre una mesa u otra superficie. 4. No camine mientras escucha. Si se cambia la posición del transmisor y del receptor constantemente, la pérdida momentánea de señal ocurrirá con más frecuencia. 5. Bajo circunstancias normales, la señal alcanzará un rango de 5 metros sin problemas, si sigue el consejo anterior. En algunos casos el rango es mayor pero no lo podemos asegurar.
  • ¿Cómo puedo evitar que extraños reproduzcan música a través de mi BDS mediante Bluetooth?
    Para evitar que otras personas cambien la fuente en su BDS mediante Bluetooth, deshabilite la función “Automatic Playback” (reproducción automática) en la configuración del sistema de los BDS (280, 580, 280S y 580S). Esto no impide que otros se conecten a uno de los dos receptores Bluetooth de las unidades BDS, pero impide que otras personas “interrumpan” la fuente de reproducción. Aquí es donde se realiza el cambio: Settings – System Settings Automatic Playback ( Enable/Disable ) Enabled: Las personas ahora podrán conectarse a su BDS y empezar a reproducir música o audio. Su BDS cambiará automáticamente la fuente (o se encenderá cuando el BDS esté en modo de espera) desde cualquier fuente. Desactivado: Las personas se podrán conectar a su BDS pero el BDS no cambiará automáticamente de fuente o saldrá del modo de espera cuando se envíe una señal de música o audio mediante Bluetooth.
  • ¿Cómo puedo configurar mi BDS 280S o BDS 580S a la red Wi-Fi?
    Si desea elegir una red inalámbrica para su sistema BDS, haga lo siguiente. 1. Seleccione “Choose a network from the Setup Wi-Fi list” (elegir una red de la lista de configuración de Wi-Fi). 2. Siga las instrucciones en la pantalla para seleccionar su red inalámbrica doméstica e introduzca su contraseña de seguridad, si corresponde.
  • ¿Cómo puedo actualizar el software de mi producto?

    Descarga y conecta el Onyx Studio 9 con la aplicación Harman Kardon One. Selecciona el producto en la aplicación, ve a [Product information] y, a continuación, selecciona [Product Software]. Si hay una nueva actualización disponible, puedes seleccionar [Update].

  • ¿Cómo obtengo una copia de mi factura?

    Puede descargar una copia de su factura en nuestro sitio web. Vaya a “Estado del pedido” en “Soporte del pedido” en la barra de menú. Para acceder a los detalles de su pedido y descargar su factura, necesitará los siguientes detalles:

     

    • N.º de pedido
    • Apellido
    • Código postal de facturación

     

    Una vez dirigido a los detalles de su pedido, hay una opción para descargar su factura.

    Los detalles de su factura son tomados directamente de los detalles de su pedido. No podemos modificar los detalles de su factura.

  • ¿Cómo hago la devolución de un pedido?

    Ofrecemos un período de devolución gratis de 30 días. Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

  • ¿Cómo funciona el passthrough de video 4k con mi AVR 161S o AVR 171S?
    Podrá enviar cualquier señal de vídeo 4k a las entradas HDMI de su AVR y luego la señal se enviará a la pantalla del televisor desde la salida HDMI, ya sea en formato 4k o en 1080p. A veces es necesario apagar el televisor y volver a encenderlo para activar un nuevo “apretón de manos” entre los dispositivos con el fin de despejar el camino para la señal 4k, si la señal HD 1080p normal fue la última señal utilizada. Tenga en cuenta que no se pueden visualizar todas las señales 4k. Se podrán visualizar muchos de los videos reproducidos desde YouTube, cualquier material 4k que haya grabado y diversos modelos de cajas de televisión también funcionarán. Sin embargo, el material protegido HDCP 2.2 no se mostrará en 4k pero se convertirá en señales full HD 1080p, ya que estos AVR no soportan la protección de copia digital HDCP 2.2. No compatible con HDR.
  • ¿Cómo encender y parear el Soho Wireless?
    Mantenga presionado el botón Bluetooth durante 2 a 3 segundos. El botón Bluetooth se encuentra en la parte inferior del auricular derecho inferior. Si esta es la primera vez que los enciende, de inmediato los auriculares comenzarán a buscar un dispositivo al cual conectarse. Cuando la unidad comience a buscar el dispositivo, verá que la luz LED azul parpadeará en el símbolo de Bluetooth. Asegúrese de que la configuración de Bluetooth en su dispositivo esté en el modo de búsqueda. El Soho Wireless aparecerá en sus dispositivos detectables en los próximos 3 a 5 segundos. Para apagarlo, mantenga presionado el botón Bluetooth hasta escuchar la indicación con audio de música, la cual indica que la unidad se apagó.
  • ¿Cómo crear y añadir características predeterminadas?
    En nuestra última actualización de Citation, hemos añadido un par de características nuevas.
    Vamos a hablar sobre nuestra nueva función de características predeterminadas programables.

    Con esta función, puede añadir un comando de voz como "Apagar las luces en el dormitorio" o "Reproducir mi lista de reproducción Rock road classic" sin usar la voz.
    Una vez que haya grabado la acción, verá un icono en la pantalla de Citation. Toque este comando grabado específico y Citation hará toda la magia por usted.

    Suficiente de lo que puede hacer, creemos una función predeterminada:
    1. Desplácese hacia abajo en la pantalla Citation para ver los "Voice presets" (características predeterminadas de voz).
    2. Pulse en el signo +.
    3. Diga su orden: Reproducir radio FM
      1. No utilice "Hola ni OK, Google" en este momento.
    4. Pulse el icono "V" una vez finalizado el comando.
    5. Seleccione un icono.
    6. Su predeterminación ya está lista, tóquela para probarla.
    Para eliminar cualquier característica preestablecida.
    • Pulse y mantenga apretado el ajuste predeterminado.
    • Aparecerá un menú, pulse el icono "BASURA".
  • ¿Cómo configuro mi Adapt para que mi equipo existente pueda reproducir sonido estéreo?
    En la aplicación Controller de Harman Kardon, configure el Adapt como una sola habitación independiente y no como una habitación de pareado estéreo. El Adapt siempre ofrece audio estéreo a través de su conector de salida de audio.
  • ¿Cómo configuro la zona II de mi AVR?
    En la parte inferior de la página de configuración de fuente para la fuente específica que desea configurar, encontrará un campo etiquetado entrada de zona II o entrada de sonido de zona II. Aquí es donde asignará la entrada de sonido analógico que utilizará para esta fuente en particular. El audio zona II es estrictamente analógico. Por ejemplo, si planea utilizar su reproductor de DVD en la sala principal y la zona II, tendrá que conectar el reproductor de DVD al AVR mediante conexiones analógicas y digitales, digital para la sala principal y analógica para la zona II.
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