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Descripción general de la asistencia / How To

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244 resultados
  • Cómo ajustar la hora
    En la aplicación Google Home, vaya a la configuración del dispositivo y vuelva a configurar su dirección particular. La dirección particular es donde el Oasis establece su zona horaria. Si se realizan cambios, puede ser necesario reiniciar el altavoz. Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación para asegurar que los cambios surtan efecto.
  • Cómo acceder a la configuración avanzada
    Hay varias formas de acceder a la configuración avanzada. En la página de configuración, puede ajustar la configuración del subwoofer, el ecualizador y la sensibilidad de entrada.

    Asegúrese de que su PC o teléfono inteligente esté conectado a la misma red que el Citation AMP:

    1. En una PC, vaya a la "carpeta" Red". Allí verá un icono para el Citation Amp. Haga doble clic sobre este y será dirigido a la página web interna para ver la configuración avanzada de su Citation Amp.

    2. O, en la aplicación Google Home, vaya a la configuración del Citation Amp. En la parte inferior de la página, encontrará la dirección IP del dispositivo. Copie y pegue esta dirección en su navegador web y será dirigido a la página web interna para llegar a la configuración avanzada de su Citation Amp.
  • CITATION SERIES: Tecnología y compatibilidad de WiSA

    Información general sobre WiSA:

    WiSA es un sistema inalámbrico diseñado específicamente para audio y altavoces. Un sistema de audio que incorpora la tecnología WiSA tiene su propio sistema inalámbrico interno. Es capaz de crear audio de 96 kHz/24 bits con una latencia de audio de solo 5ms, prácticamente indetectable por el oído humano.

    Para obtener más información sobre la tecnología WiSA, visite el sitio web oficial de WiSA.

    Si un producto está certificado por WiSA, se puede utilizar con cualquier otro producto certificado por WiSA. Por ejemplo, un WiSA Ready TV con un transmisor.
    Nota: La calidad de sonido general depende del procesamiento y la configuración del transmisor de WiSA TV, y puede tener un rendimiento (EQ, cruce y niveles) no previsto por el fabricante del altavoz. Para asegurarse de que los productos Citation suenan mejor, utilice un producto Citation Bar como "concentrador" principal.


    Productos con certificación WiSA:

    Harman Kardon Citation Surrounds
    Harman Kardon Citation Sub
    Harman Kardon Citation Sub S
    Harman Kardon Citation Towers


    Productos que utilizan la tecnología WiSA (sin certificación):

    Harman Kardon Citation Bar
    Harman Kardon Citation Multibeam 700
    Harman Kardon Citation Multibeam 1100
    Harman Kardon Citation Amp
    Harman Kardon Surround


    Limitaciones:

    WiSA todavía no ofrece formatos de audio 3D como Dolby Atmos y DTS:X, por lo que en este momento se limita a Dolby Digital 5.1 o 7.1. Por lo tanto, independientemente de la marca de altavoz WiSA que elija, Dolby Atmos aún no estará disponible.
  • Bocinas de canal central o envolventes
    No es posible conectar más bocinas (centrales o traseros) al sistema.

    El Harman Kardon Radiance 2400 es un sistema de sonido 2.1. Con sus características de sonido únicas y su dispersión de sonido, puede llenar una sala grande con sonido de alta calidad.
  • A veces, si remuevo la memoria USB cuando reproduzco desde ella, el BDS se congela.
    Nunca quite una memoria USB mientras el BDS reproduce archivos que se encuentran allí. Si el sistema se congela, apague la unidad BDS y a continuación vuélvala a encender con el interruptor ubicado en el panel posterior para restablecerla.
  • A veces, cuando miro material HD o 3D, puedo ver manchas blancas o “nieve” en la pantalla. ¿Qué puedo hacer para evitarlo?
    Pruebe con otro cable HDMI y asegúrese de que sea una versión de alta velocidad. Por lo general, esta solución resuelve el problema, el cual es causado por el ancho de banda insuficiente del cable.
  • Auriculares y Apps de comunicación (Skype, Zoom, WhatsApp, etc.)

    Si tiene problemas para que la aplicación se comunique con sus auriculares (suponiendo que ya haya pareado los auriculares con el dispositivo) vaya a los ajustes de sonido de las aplicaciones de comunicación. Probablemente encontrará la solución allí. Puede ser que tenga que configurar sus auriculares como el "dispositivo de comunicación" dentro de la aplicación que está utilizando. 

  • Antes de empezar a instalar el nuevo dispositivo

    Introducción a la lista de verificación

    • Un dispositivo Harman Kardon Citation.This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system
    • La última versión de la aplicación Google Home instalada en su dispositivo.This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system 
    • La última versión de la aplicación Google Home  (solo para dispositivos Android) se ha instalado en su dispositivo.
    • Una cuenta de Google (puede crear una en línea con Google).
    • Un dispositivo móvil con iOS o Android.
      • Debe tener iOS 10 o una versión superior
      • Debe tener Android 5.0 o una versión superior
      • No hay soporte para la configuración de mediante una PC.
    • Su dispositivo móvil debe ser compatible con la conexión de red inalámbrica de 5 GHz para poder configurar nuestro dispositivo Harman/Kardon Citation. Nota: No se admite la red inalámbrica con cifrado WPA2-Enterprise.
    • Una conexión a Internet de su ISP local (proveedor de servicios de Internet).
    • Su red inalámbrica debe protegerse con el cifrado WPA2 (el modo empresarial NO es compatible). 
    • La disponibilidad y el rendimiento de ciertas características, servicios y aplicaciones dependen del dispositivo y de la red y pueden no estar disponibles en todas las áreas. Es probable que se requieran suscripción(es) y se apliquen términos, condiciones o cargos adicionales.
    Una vez que tenga todos los requisitos y lo que se necesita, siga el siguiente vídeo que muestra cómo instalar su dispositivo.

  • Al utilizar mi receptor, la imagen en mi TV está un poco desincronizada con el audio. ¿Qué sucede?
    Este receptor tiene una función llamada “retardo de sincronización A/V” que le permite configurar manualmente la sincronización de video y audio disimilar que puede ocurrir con determinados tipos de plasma y televisores de alta resolución. Podrá encontrar las instrucciones para esta configuración en el manual del propietario, en la sección “ajustes de retardo” o “configuración de retardo”.
  • Al utilizar la aplicación Utilidad del dispositivo para configurar mi parlante, la red Wi-Fi no aparece en la lista. ¿Cómo puedo conectarme a mi red Wi-Fi?
    Si la red no aparece, puede escribir manualmente el nombre de la red (SSID) y la contraseña para conectarse.
  • Al utilizar la aplicación Harman Kardon One para configurar mi altavoz, mi red Wi-Fi no aparece en la lista. ¿Cómo puedo conectarme a mi red Wi-Fi?

    Si la red no aparece, puede escribir manualmente el nombre de la red (SSID) y la contraseña para conectarse.

  • Ajuste de salida de línea como fija o variable
    De forma predeterminada, la salida de línea se establece como Fija. Puede cambiarla a variable en la configuración avanzada.
  • Acabo de actualizar a Windows 10. No escucho ningún sonido en mi ESQUIRE2, ¿a qué se debe?
    Para usar nuestro ESQUIRE2 con su sistema Windows, necesitará encontrar un controlador Bluetooth que sea compatible con el códec de audio A2DP. HARMAN no cuenta con dichos controladores y, por lo tanto, usted tendrá que ponerse en contacto con el fabricante de su PC.
  • ¿Una señal Bluetooth activará la unidad?
    Sí, no importa si el Aura está en modo de reposo o en modo de espera, una señal Bluetooth entrante lo activará.
  • ¿Tiene el Citation MultiBeam 1100 asistente de voz?
    El producto no tiene un asistente de voz incorporado. Sin embargo, el producto funciona con otros productos habilitados para voz compatibles con Google Voice Assistant o Amazon Alexa.
  • ¿Son ajustables las patitas de apoyo del producto?
    Si su Harman Kardon Go + Play no es estable o se tambalea sobre una superficie, se puede ajustar una de las patas de la parte inferior del parlante con un desarmador tipo "philips". La pata ajustable es la que tiene un tornillo central.
  • ¿Se utilizó algún material ecológico o reciclado en el Citation MultiBeam 1100?
    El empaque del producto está hecho de material con certificación FSC e impreso con tinta de soya. 
  • ¿Se puede utilizar Wireless Dual Sound en conexión con otros productos?
    El sonido dual inalámbrico se puede utilizar para conectar dos altavoces que cuentan con la tecnología de sonido dual inalámbrica, es decir, el Aura Studio 2, el GO+PLAY, el Onyx Studio 3 y el Onyx mini. Tenga en cuenta: El Dual Wireless Sound solo tiene la capacidad de conectar 2 altavoces a la vez. NOTA: El Onyx Studio 5, que también tiene sonido inalámbrico dual, NO se puede utilizar junto con otros productos que cuentan con la función DWS. Únicamente dos Onyx Studio 5 se pueden vincular entre sí.
  • ¿Se puede utilizar el altavoz con Bluetooth sin configurar el asistente de voz?
    Lista de reproducción de JBL: sí, se puede utilizar con Bluetooth desde el primer momento, y también con Chromecast (la configuración se realiza a través de Google Home, pero el altavoz no tiene Google Assistant incorporado) Barra de enlace JBL: sí, se puede utilizar con Bluetooth y Chromecast después de configurar la barra con una cuenta de Google, eligiendo que no se active Google Assistant. Música de JBL Link: No, este altavoz requiere configuración mediante Google HomeJBL Link Portable: No, este altavoz requiere configuración mediante Google HomeJBL Link 10, 20 y Link View: No, estos altavoces requieren configuración mediante Google HomeHarman Kardon Citation series: No, este altavoz requiere configuración mediante Google Home Harman Kardon Allure: sí, Bluetooth está disponible en los ajustes de fábrica. Cada vez que se encienda y apague, el altavoz dirá "Ahora en modo de configuración, siga las instrucciones de la aplicación Alexa de Harman Kardon". Harman Kardon Allure portátil: sí, Bluetooth estará disponible después de la configuración inicial en la aplicación Alexa de Harman Kardon. Esto significa que tiene que iniciar sesión con su cuenta de Amazon al principio y, si no desea utilizar el asistente de Alexa, cerrar la sesión de su cuenta de Amazon después. Harman Kardon Astra: sí, Bluetooth estará disponible después de la configuración inicial en la aplicación Alexa de Harman Kardon. Esto significa que tiene que iniciar sesión con su cuenta de Amazon al principio y, si no desea utilizar el asistente de Alexa, cerrar la sesión de su cuenta de Amazon después.
  • ¿Se puede transmitir radio FM o audio de TV de un OMNI a otro OMNI?
    No, no es posible en este momento, pero los próximos altavoces Omni+ contarán con la aplicación Google Chromecast incorporada, la cual soporta muchos servicios de radio por internet como TuneIn Radio.
  • ¿Se puede activar y desactivar la opción de cancelación de sonido en el SOHO II NC?
    Podrá activar y desactivar la función de cancelación de sonido utilizando el interruptor que se encuentra en el lado derecho de la caja NC. Al activar la función, verá una luz verde dentro del interruptor, la cual indicará que la cancelación de sonido está encendida. Para desactivar la cancelación de sonido, mueva el interruptor hacia abajo en dirección al cable y la luz verde se apagará. Cuando cargue el dispositivo con el cable de carga micro USB incluido en el paquete, verá que la luz se enciende de color naranja para indicar que se está cargando.
  • ¿Se aplicarán los gastos de envío a mi pedido?

    No se aplican cargos de envío. Incluso las devoluciones son gratuitas. Todo corre por nuestra cuenta. ¡Felices compras!

  • ¿Se aplican gastos de envío si hago la devolución de mi pedido?

    No, el envío corre por nuestra cuenta. Puede devolver su pedido dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.

     

    Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

  • ¿Qué sucede si tiene varios altavoces Citation? ¿Reaccionarán todos a “Oye Google” u “OK Google”?
    Todos los altavoces están configurados para reaccionar cuando utiliza las palabras clave para interactuar con Google. Para eliminar varios altavoces que hablan al mismo tiempo, con el botón "Silenciar micrófono" el altavoz no reaccionará a las palabras clave.
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