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Resumen de Soporte / How To

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147 resultados
  • ¿Por qué no pude actualizar mi producto en el modo de emparejamiento Stereo Boost?

    Una conexión a Internet o una conectividad inestables pueden hacer que las actualizaciones de software fallen durante el modo de emparejamiento Stereo Boost.

    Mantenga presionado el botón "Bluetooth" para salir del modo de emparejamiento Stereo Boost y actualizar el altavoz de manera independiente.

  • ¿Por qué mi barra de sonido tiene problemas de interferencia con mi red en malla (Mesh Network)?

    Si tiene una red en malla/Mesh Network (más comúnmente observada en las redes en malla Eero), es posible que experimente que sus parlantes satélite o parlante de graves se desconectan intermitentemente de la barra de sonido. Esto es similar a la interferencia normal que se produce con productos con una frecuencia inalámbrica similar. Lo especial de las redes en malla Eero (Mesh Network) es que no le permiten mover un dispositivo a la banda de 5 Ghz o 2.4 Ghz. El sistema decidirá automáticamente qué dispositivos deben estar en qué banda y los moverá respectivamente (cambiando cuando sea necesario). Algunas de nuestras barras de sonido funcionan con una frecuencia de 5 Ghz, que es donde puede ocurrir la interferencia. Dado que no podemos cambiar la señal en la que operan y no podemos cambiar la banda a la que están conectados a través de su red en malla Eero (Mesh Network), hay algunas cosas que puede hacer para intentar evitar que esto ocurra. 

      

    1. Aleje los nodos de la malla de la barra de sonido 
    2. Use la banda de 2.4 Ghz en lugar de la banda de 5 Ghz (si su sistema de malla lo permite) 
    3. Asegúrese de habilitar/utilizar la configuración MU-MIMO (no aplicable a todos los sistemas de malla). Consulte el sitio web de su enrutador (router) para ver si se está utilizando de forma predeterminada MU-MIMO. 

      

    ¿Qué es MU-MIMO? 

    MU-MIMO significa Multi-User, Multi-Input, Multi-Output (multiusuario, multientrada y multisalida). Esto permite que el enrutador envíe una señal a varios dispositivos a la vez e diferencia con a la versión anterior en la que el enrutador podría conectarse a varios dispositivos, pero solo enviar la señal a un dispositivo a la vez. 

      

    NOTA: Podrá notar que cuando la barra de sonido está encendida, puede haber una caída en la velocidad inmediata de Internet, pero volverá a la normalidad en menos de un minuto.

  • ¿Por qué la transmisión de Spotify Connect y Alexa Music no funciona bien en una conexión Ethernet por cable?

    Hay un problema conocido de que Spotify Connect y Amazon Music no son estables a través de una conexión por cable. Si utiliza principalmente estos servicios, se recomienda conectarse a la red doméstica a través de Wi-Fi.

  • ¿Por qué la actualización de software sigue cargándose y no se completa el proceso de actualización?

    Es probable que sea un problema de compatibilidad, borra el caché de la aplicación Harman Kardon One e intenta actualizarlo nuevamente.

  • ¿Por qué el parlante suena diferente cuando lo traslado a distintas áreas de una habitación?

    JBL Authentics tiene una función de calibración automática, que mide el espacio alrededor del parlante y ajusta la calidad del sonido según el ambiente que lo rodea. La calibración automática funciona automáticamente cuando enciendes el parlante y comienzas a reproducir música. Para obtener el mejor sonido, te recomendamos colocar el altavoz en el medio de la habitación, a una distancia de al menos medio metro de las paredes.

  • ¿Por qué el altavoz no suena tan alto en el modo de batería como cuando está conectado a la alimentación de CA?

    Esto es por el diseño para lograr el máximo tiempo de reproducción de la batería. Para obtener el máximo volumen, conecta la unidad a la alimentación de CA durante el uso.

  • ¿La función de conferencia del modelo Esquire depende del sistema operativo de una computadora?
    No, el sistema operativo en sí no es importante y no es necesario ningún controlador adicional para la conexión Bluetooth del altavoz y del micrófono.
  • ¿Funciona el PureVoice con música?
    PureVoice está diseñado para funcionar con audio en la entrada HDMI. No está activo para fuentes de música Wi-Fi o Bluetooth.
  • ¿Está la correa hecha de piel sintética?
    Sí, el material utilizado para la correa es piel sintética (PU/poliuretano).
  • ¿Es posible limpiar el interior del AURA?
    No es posible limpiar el domo transparente del AURA. El domo no se puede remover sin dañar el producto. La única manera de eliminar la suciedad que cae dentro del AURA es tratar de sacudirla y sacarla por el tubo de graves. No recomendamos el uso de una aspiradora para aspirar ni soplar a través del tubo de graves.
  • ¿Es posible cambiar el nombre de un receptor con conexión a internet?
    Sí, en su computadora introduzca la dirección IP del receptor en el navegador de internet. En la página que se abre, es posible cambiar el nombre.
  • ¿El Dual Wireless Sound del Onyx Studio 5 es compatible con el Dual Wireless Sound del Onyx Studio 3?
    No. La función Dual Wireless Sound integrada en el Onyx Studio 5 solo le posibilitará conectarse a un segundo Onyx Studio 5. No es posible conectar los Onyx Studio 3 y 5. El Onyx Studio 5 solo se puede conectar a otro Onyx Studio 5.
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