Ce dont vous avez besoin

Assurez-vous que votre périphérique est connecté à votre réseau Wi-Fi en vérifiant les paramètres suivants :

1. La dernière version de l’application Google Home est installée sur votre appareil.
2. Votre appareil Citation est allumé.
3. Votre appareil Citation est branché sur une prise secteur.
4. Votre appareil Citation est placé à proximité de votre routeur.
5. Les indicateurs LED blancs sur le devant de votre appareil Citation clignotent, indiquant que ce dernier est prêt pour la configuration
6. Si vous utilisez un appareil Apple sous iOS, activez le Bluetooth pour procéder à l’installation

   1. Sur l’écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > Bluetooth.

   2. Vérifiez que votre Bluetooth est Activé (curseur poussé à droite et de couleur verte).
   3. Retournez sur l’application Google Home.
   4. Votre appareil Citation devrait apparaître sous "Configurer cet appareil" et vous pourrez procéder à l’installation de votre produit.
7. Si vous utilisez un appareil sous Android, vous devez activer le service de localisation
   1. Sur votre appareil Android, appuyez sur Paramètres.
   2. Appuyez sur Localisation > Activer la localisation.
   3. Appuyez sur Paramètres > Applications > Google Home > Autorisations.
   4. À côté de "Localisation", vérifiez que le curseur est Activé (poussé du côté droit et de couleur verte)
   5. Votre appareil Citation devrait apparaître sous "Configurer cet appareil" et vous pourrez procéder à l’installation de votre produit.

Guide de dépannage

Étape 1. Redémarrez votre appareil Citation

1. Débranchez le câble d’alimentation de votre appareil Citation. 
2. Reconnectez le câble d’alimentation de votre appareil Citation. 

Étape 2. Forcez l’arrêt puis relancez l’application Google Home      

1. Depuis votre appareil Apple iOS, suivez les instructions suivantes :                   
   1. Appuyez sur le bouton Accueil deux fois de suite rapidement. Une fenêtre affichera un aperçu des applications récemment utilisées.      
   2. Sélectionnez l’application que vous voulez arrêter et faites-la glisser vers le haut de l’écran.         
2. Depuis votre appareil Android, suivez les instructions suivantes :              
   1. Lancez le menu Applications récentes pour obtenir un aperçu des applications récemment utilisées.                                 
   2. Le bouton Applis récentes doit être accessible à tout moment via la barre des tâches virtuelle en bas de l’écran.

Étape 3. Vérifiez que votre appareil n’est pas listé dans le dossier « Appareils ignorés » de l’onglet Appareils      

1. Ouvrez l’application Google Home.
2. Cliquez sur Appareils dans le coin en haut à droite.
3. Faites défiler la liste jusqu’en bas et assurez-vous que l’appareil Citation n’est pas listé dans la section « Appareils ignorés ».
4. REMARQUE : Si vous ne voyez aucun appareil ignoré, il se peut que cette section ne soit pas listée dans l’application Google Home.

Étape 4. Essayez de vous connecter manuellement au réseau Wi-Fi de votre appareil Citation à partir des paramètres de connexion de votre smartphone ou de votre tablette       

1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile.
2. Ouvrez la liste de réseaux Wi-Fi disponibles et cherchez un réseau disponible nommé « HKCITATIONXXXXX" (où XXXX représente une série de chiffres).              
   1. REMARQUE : si vous avez déjà configuré votre appareil HK Citation mais n’avez pas pu procéder à la réinitialisation, car vous avez été déconnecté du réseau Wi-Fi, cherchez le nom de l’appareil HK Citation là où vous l’avez déjà configuré, par exemple dans Salle de bain. 
   2. Si vous parvenez à vous connecter au réseau Wi-Fi de votre appareil Citation dans les paramètres de connexion, réessayez d’ouvrir l’application Google Home et configurez l’appareil.

Dernier recours

Si vous avez encore des difficultés à vous connecter au réseau Wi-Fi avec votre appareil Citation, procédez comme suit :

1. Essayez d’utiliser un autre appareil mobile pour configurer votre enceinte.

2. Changez votre appareil Citation de place ou déconnectez vos autres appareils connectés en Wi-Fi qui pourraient causer des interférences.

3. Réinitialisez votre appareil à l’état d’usine en appuyant longuement sur le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes (votre appareil Citation va redémarrer et vous pourrez le reconfigurer après le message de bienvenue).
4. Redémarrez votre routeur Wi-Fi.           
5. Enfin, désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil mobile. Rouvrez l’application Google Home et réessayez.

Liste des éléments requis

• Un ou plusieurs appareils Harman/Kardon Citation.
• La dernière version de l’application Google Home installée sur votre appareil mobile.
• La dernière version de l’application Google  (Android uniquement) installée sur votre appareil mobile.
• Un compte Google (vous pouvez en créer un en ligne via Google).
• Un appareil mobile avec iOS ou Android.
  • Une version iOS 10 ou supérieure
  • Une version Android 5.0 ou supérieure
  • Ordinateurs non pris en charge.
• Pour pouvoir configurer votre Harman/Kardon Citation, votre appareil mobile doit prendre en charge les connexions sans-fil 5 GHz. Remarque : Réseaux sans-fil avec chiffrement WPA2-Enterprise non pris en charge.
• Une connexion Internet via votre fournisseur d’accès.
• Votre réseau Wi-Fi doit être sécurisé via un chiffrement WPA2 (mode Enterprise NON pris en charge). 
• La disponibilité et la performance de certaines fonctionnalités et services peuvent dépendre du service, de l’appareil et du réseau, et ne pas être disponibles partout. Des abonnements peuvent être requis, et des modalités, conditions et/ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour Citation One et Citation 100 (avec panneau de commandes)

• Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth pendant 2 secondes.
• Votre enceinte Citation est désormais en mode d’appairage.

Pour les Citation 300, 500, barres et tours

1. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l’écran LCD pour faire apparaître l’écran du dessous.

2. Appuyez sur le symbole Bluetooth pour passer votre appareil en mode d’appairage.
3. Ouvrez le menu Bluetooth de votre appareil

4. Activez le Bluetooth sur votre appareil

5. Une fois le Bluetooth activé sur votre appareil, vous aurez accès à la liste d’appareils disponibles à proximité. 

6. Pour les produits comportant un écran LCD, vous verrez que le symbole Bluetooth a changé.

7. En faisant glisser votre doigt vers le bas, vous verrez que le menu a changé et indique désormais que la musique est diffusée via Bluetooth

Vous pouvez désormais diffuser n’importe quelle musique via Bluetooth.
Remarque : les films/vidéos ne sont pas compatibles avec le Bluetooth. L’image et le son ne seront pas synchronisés.

Étapes à suivre

Voici la liste des étapes à respecter afin de vous assurer que vous remplissez bien toutes les conditions nécessaires.

1. Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau Wi-Fi.
2. Vérifiez que vous êtes à portée de votre routeur Wi-Fi.
3. Vérifiez le signal Wi-Fi de votre appareil mobile. S’il est trop faible, rapprochez-vous de votre routeur.
4. Essayez de vous connecter avec les deux fréquences du réseau Wi-Fi, 2,4 GHz et 5 GHz, au cas où l’une d’entre elles ne fonctionnerait pas correctement.
   1. La fréquence 2,4 GHz offre une portée plus grande, mais des performances moindres et le réseau est souvent saturé (la plupart des appareils utilisent la fréquence 2,4 GHz).
   2. La fréquence 5 GHz offre de meilleures performances avec moins d’interférences, mais sa portée est plus limitée.
5. Essayez d’utiliser un autre appareil mobile à votre disposition.
6. Éteignez et redémarrez votre routeur Wi-Fi et votre appareil mobile.

Répéteur Wi-Fi

Certaines maisons ou appartements sont si grands qu’un seul routeur Wi-Fi ne peut pas couvrir toute la surface.
Mais les répéteurs Wi-Fi peuvent provoquer certains désagréments.

1. Un répéteur Wi-Fi permet d’étendre la couverture Wi-Fi à toute votre maison, mais conduit souvent à une connexion lente et de mauvaise qualité.
2. La plupart des répéteurs Wi-Fi sont des appareils à bas coût ne pouvant supporter plusieurs appareils en même temps.
3. L’emplacement de votre enceinte est crucial. Si vous la placez à mi-chemin entre votre routeur principal et un répéteur, votre appareil ne saura pas auquel se connecter.
4. Afin de résoudre ce problème, placez votre enceinte plus près du routeur principal ou alors réduisez le nombre d’appareils connectés à votre répéteur Wi-Fi.
5. Par ailleurs, assurez-vous de toujours utiliser le réseau 5 GHz entre votre répéteur Wi-Fi et votre routeur principal pour des performances optimales.

Un seul nom de réseau sans fil (SSID)

1. Vous avez peut-être configuré le SSID (nom de réseau sans-fil) à un seul réseau Wi-Fi principal (routeur principal + répéteur).
2. Si votre enceinte sans-fil est à portée des deux réseaux sans-fil (routeur principal & répéteur) alors l’appareil ne saura pas auquel se connecter.
3. Pour résoudre ce problème, utilisez deux noms différents, un pour le routeur principal et un pour le réseau étendu, afin d’améliorer les performances de votre enceinte et de l’Assistant Google.

Configurez votre appareil Harman/Kardon Citation

1. Ouvrez votre application Google Home .
2. Appuyez sur Démarrer.
3. Confirmez le compte Google : choisissez le compte Google que vous voulez associer à votre appareil Harman/Kardon Citation puis appuyez sur OK. 
4. Activation Bluetooth : si votre Bluetooth est déjà allumé, vous pouvez passer à l’étape suivante. 
   1. Si le Bluetooth n'est pas activé, l'application Google Home  vous demandera de le faire pour faciliter le processus de configuration. Vous pouvez balayer l'écran d'accueil vers le haut pour activer le Bluetooth via le Centre de contrôle de votre appareil iOS.
5. Recherche des enceintes Google Assistant : l’application, Google Home recherche les appareils Harman/Kardon Citation à proximité qui sont prêts à être configurés.

  

6. Appareils détectés : 
   1. Si votre appareil Harman/Kardon Citation est détecté, appuyez sur Suivant. 
   2. Si vous avez plusieurs appareils Harman/Kardon Citation, choisissez celui que vous voulez configurer  Suivant. 
7. Connexion à votre nouveau Harman/Kardon Citation. L'application associe alors votre téléphone à votre nouvel appareil Harman/Kardon Citationafin de pouvoir configurer ce dernier.
   1. Si vous entendez un son provenant de votre appareil, appuyez sur Oui. 
8. Sélection de la région : vous devrez peut-être indiquer votre région. Appuyez sur la liste puis  sélectionnez votre région  Continuer.  
9. Langue de l'Assistant : si la langue définie sur votre téléphone n'est pas acceptée par l'Assistant Google, vous devez choisir une langue compatible (d’autres langues seront ajoutées ultérieurement). Appuyez sur Suivant.
10. Sélection de la pièce : choisissez la pièce dans laquelle se trouve votre appareil. Cela vous aidera à identifier votre appareil Harman/Kardon Citation lorsque vous souhaiterez diffuser de la musique. Appuyez sur Suivant.
    • Vous pouvez créer une pièce personnalisée en appuyant sur Ajouter une pièce saisissez le nom de la pièce  Suivant. 
11. Connexion au réseau sans fil : Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez connecter à votre appareil. Appuyez sur Suivant.
    • Après avoir sélectionné un réseau Wi-Fi dans la liste, vous serez invité(e) à saisir votre mot de passe. Appuyez ensuite sur Associer. L'application Google Home se souviendra de ce réseau lorsque vous configurerez d'autres appareils.
12. Adresse de l’appareil : l'application Google Home demandera à accéder à votre position géographique pour pré-renseigner votre adresse. Si vous autorisez l'accès à votre position, votre adresse sera pré-renseignée. Sinon, vous devrez la saisir manuellement. Il s'agit de l'adresse où se trouve votre appareil. Saisissez votre adresse  Suivant. 
    • Remarque : Vous pouvez Passer cette étape, mais l'Assistant ne pourra pas répondre aux questions concernant la météo, le trafic ou les établissements locaux.
13. Configuration de l’Assistant Google :  configurez l'Assistant Google pour bénéficier d’une expérience personnalisée. Appuyez sur Suivant  lisez les autorisations Oui, j’accepte. 
    • Si vous ne voulez pas accepter les autorisations, appuyez sur Non, merci. Remarque : Votre Assistant Google sera limité à des contenus tels que les résultats Web, les blagues et les actualités locales. Appuyez sur Je confirme. .
14. Services multimédias :  accédez à vos services musicaux et vidéo en ajoutant puis associant votre service préféré.
15. Écran récapitulatif : un résumé de vos paramètres. Vous pouvez choisir d'installer d'autres fonctionnalités. Appuyez sur Continuer  Terminer la configuration. 
16. La configuration est réussie. Vous avez terminé. Vous pouvez désormais profiter de votre nouveau Harman/Kardon Citation !

Vous rencontrez encore des difficultés pour vous connecter ? Suivez le lien vidéo ci-dessous :

Étapes à suivre

1. Vérifiez que votre appareil Harman/Kardon avec Assistant Google est allumé.
2. Vérifiez le mot de passe que vous avez saisi puis tapez-le à nouveau (les fautes de frappe arrivent).
3. Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible :
   1. Android 4.4 ou supérieur
   2. iOS 10 ou supérieur
   3. Vérifiez que la dernière version de l’application Google Home  est installée sur votre appareil.
4. Déplacez votre appareil plus près du routeur Wi-Fi.
5. Avez-vous déjà connecté votre appareil Assistant Google à ce réseau Wi-Fi auparavant ?
   1. Avez-vous procédé à des changements sur votre réseau récemment ?
   2. Votre fournisseur d’accès à Internet a-t-il procédé à des changements ou à une mise à jour de votre routeur ?

Guide de dépannage

1. Débranchez votre routeur pendant 1 minute puis redémarrez-le.
   1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Harman/Kardon à l’aide du bouton d’alimentation.
   2. Réinitialisez votre appareil Harman/Kardon en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé en bas ou au dos de l’appareil pendant 15 secondes.
2. Essayez de reconnecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
3. Désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil mobile (en appuyant sur l’icône Wi-Fi).
4. Éteignez puis redémarrez votre appareil mobile.