O que você precisa primeiro

Para se certificar de que o dispositivo esteja instalado em sua rede sem fio, siga estas etapas:

1. Você tem a versão mais recente do aplicativo Google Home instalada 
2. Seu dispositivo Citation está ligado.
3. Seu dispositivo Citation está conectado a uma tomada.
4. O dispositivo Citation está localizado próximo ao roteador .
5. As luzes LED brancas na frente do dispositivo Citation piscam .
6. Se você estiver usando um dispositivo Apple iOS, será necessário ligar o Bluetooth para instalar o dispositivo.

   1. Na tela inicial do dispositivo iOS, toque em Ajustes > Bluetooth .

   2. Verifique se o Bluetooth está .
   3. Volte ao aplicativo Google Home .
   4. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo".
7. Se você estiver usando um dispositivo Android, será necessário ativar os serviços de localização e a Conexão Bluetooth.
   1. No dispositivo Android, toque em Configurações .
   2. Localize as configurações do Bluetooth > Verifique se o Bluetooth está 
   3. Toque em Localização > Ativar localização
   4. Toque em Configurações > Aplicativos > Aplicativo Google Home > Permissões.
   5. Verifique se o controle deslizante ao lado de "Localização" está .
   6. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo" .

Resolução de problemas

Passo n.° 1. Reinicie o dispositivo Citation

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Citation .
2. Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Citation .

Passo n. 2. Force o fechamento e reinicie o aplicativo Google Home      

1. No dispositivo Apple iOS, siga estas etapas:                   
   1. Pressione o botão Início rapidamente duas vezes. Haverá uma pequena visualização dos aplicativos usados recentemente.      
   2. Selecione o aplicativo que deseja fechar e deslize-o em direção ao topo da tela.         
2. No dispositivo Android, siga estas etapas:              
   1. Abra o menu Aplicativos recentes  para ver pequenas visualizações dos aplicativos usados recentemente.                                 
   2. O botão Aplicativos recentes  quase sempre estará visível na parte inferior da tela, junto com os outros botões da barra de ferramentas virtual.

Última tentativa

Se você ainda estiver com problemas de falha de conexão do dispositivo Citation à sua rede sem fio, experimente o seguinte:

1. Tente encontrar outro dispositivo móvel para configurar seu dispositivo Citation; às vezes, isso pode ajudar a conectar o alto-falante.

2. Reposicione seu dispositivo Citation , ou tente desativar outros dispositivos de rede sem fio que possam causar interferência com o dispositivo Citation.

3. Realize uma redefinição de fábrica em seu dispositivo, mantendo pressionado o botão Redefinir por segundos.
4. Reinicie o roteador sem fio           
5. Por fim, tente desligar o Wi-Fi e ligá-lo novamente em seu dispositivo móvel. Abra novamente o aplicativo Google Home e tente mais uma vez.

Lista de verificação

Vamos verificar se cada uma das exigências na lista a seguir está sendo atendida.

1. Verifique se seu dispositivo móvel é capaz de se conectar à mesma rede sem fio.
2. Verifique se você está dentro do alcance do seu roteador sem fio.
3. Verifique se o sinal sem fio do seu dispositivo móvel está fraco; se estiver, aproxime-se do roteador.
4. Experimente ambas as bandas de rede sem fio de 2,4 GHz e 5 GHz, caso uma delas falhe.
   1. A banda de 2,4 GHz oferece um alcance mais longo, mas um desempenho menor, e muitas vezes uma rede sobrecarregada (há muitos dispositivos utilizando a banda de 2,4 GHz).
   2. A banda de 5 GHz oferece menos interferência e maior desempenho, no entanto, a rede de 5 GHz tem um alcance mais curto.
5. Tente usar um dispositivo móvel diferente, se estiver disponível.
6. Reinicie o roteador da rede sem fio e seu dispositivo móvel.

Extensor de rede sem fio

Algumas casas ou apartamentos podem ser grandes demais para serem cobertos por um roteador de rede sem fio.
Estes são os problemas que um extensor de rede pode apresentar.

1. Extensores de rede que ajudam a cobrir o sinal fraco em sua casa muitas vezes apresentam uma conexão fraca e baixo desempenho de velocidade.
2. Muitas vezes, o extensor de rede é um dispositivo de baixo custo ou não adequado para receber a conexão de muitos dispositivos.
3. O posicionamento do alto-falante é fundamental, pois posicioná-lo em um local onde ele pode conectar-se ao roteador sem fio principal ou ao extensor irá confundir os dispositivos de rede sem fio.
4. Para resolver esse problema, tente aproximar o alto-falante do roteador principal ou conectar menos dispositivos ao seu extensor sem fio.
5. Além disso, sempre use a conexão de 5 GHz entre seu extensor de rede e o roteador principal (solução e desempenho melhores).

Um nome de rede sem fio (SSID)

1. Você pode ter configurado o SSID da rede sem fio (nome da rede Wi-Fi) para uma grande rede sem fio (com um roteador principal + extensores).
2. Se o Alto-falante sem fio estiver dentro do alcance de ambas as redes sem fio (roteador principal & extensor), ele poderá ficar confuso quanto a qual rede se conectar.
3. Para resolver esse problema, use dois nomes diferentes para sua rede estendida. Isso ajudará no desempenho do Alto-falante sem fio conectado e na solicitação do Google Assistant.

Guia de introdução e lista de verificação

• Dispositivo(s) Harman Kardon Citation.
• Versão mais recente do aplicativo Google Home instalada em seu dispositivo móvel. 
• Versão mais recente do aplicativo Google  (somente Android) instalada em seu dispositivo móvel.
• Uma conta Google (você pode criar uma on-line pelo Google).
• Um dispositivo móvel com suporte a iOS ou Android.
  • iOS 10 ou superior
  • Android 5.0 ou superior
  • Não há suporte para configuração no PC.
• Seu dispositivo móvel deve ser compatível com a conexão de rede sem fio de 5 GHz para configurar nosso dispositivo Harman/Kardon Citation. Observação: Não há suporte para rede sem fio com criptografia WPA2-Enterprise.
• Conexão de internet do seu provedor de internet local.
• Sua rede sem fio deve ser protegida por criptografia WPA2 (NÃO há suporte para o modo Enterprise). 
• A disponibilidade e desempenho de certos recursos, serviços e aplicativos dependem do dispositivo e da rede, e podem não estar disponíveis em todas as áreas; assinatura(s) pode(m) ser necessária(s), e termos adicionais, condições e/ou encargos podem ser aplicados.

Citation One e Citation 100

1. Pressione o ícone Bluetooth , localizado no painel superior.
2. Acesse o menu Certifique-se de que o Bluetooth esteja 
3. Localize seu alto-falante Citation e conecte-o.

         

4. Você já está conectado e pronto para reproduzir músicas via Bluetooth. Divirta-se!

Citation 300 e 500, barras e torres

1. Para localizar o ícone Bluetooth, deslize a tela para cima.
2. Toque em O ícone será realçado Acesse o menu Certifique-se de que o Bluetooth esteja
3. Localize seu alto-falante Citation.

        

4. Você já está conectado e pronto para reproduzir músicas via Bluetooth. Divirta-se!

Desde 1º de dezembro de 2022, o Google Assistente não realiza mais chamadas de voz para um número fixo ou móvel na rede da operadora tanto em monitores inteligentes (smarts), barras de som e caixas de som. As chamadas de VoIP continuam funcionando. Isso se deve às melhorias contínuas na infraestrutura.

Clique aqui para ver a declaração/artigo oficial do Google explicando isso.

1. Ligue seu alto-falante Harman/Kardon Citation.
2. Verifique se você está conectado à rede Wi-Fi correta em seu smartphone.
3. Abra o aplicativo Google Home .
4. Habilite o Bluetooth
5. Primeira opção: toque em Adicionar Configurar dispositivo Configurar novos dispositivos em sua casa
6. Segunda opção: toque no dispositivo X encontrado Selecione o local Início
7. Siga a instrução na tela para adicionar seu novo alto-falante Harman/Kardon Citation.

Se você ainda tem dúvidas sobre como se conectar, assista a este vídeo:

Se você tiver uma rede sem fio do tipo malha ou mesh (mais comumente vista nas redes Eero Mesh), é possível que sua barra de som, caixas satélites ou subwoofer se desconectem ou sofram interferências de maneira intermitente. Isso é semelhante à interferência normal que ocorre com produtos em uma frequência sem fio semelhante. A característica especial das redes Eero Mesh é que elas não permitem que você altere a banda de um dispositivo para 5 Ghz ou 2,4 Ghz. O sistema decidirá automaticamente quais dispositivos devem estar em qual banda e os moverá de acordo (alterando sempre que necessário). Algumas de nossas barras de som funcionam em uma frequência de 5 Ghz, contudo interferências podem ocorrer. Apesar de não ser possível alterar o sinal em que elas operam, tampouco a banda à qual estão conectados por meio da rede Eero Mesh, há algumas coisas que podem ser feitas para tentar impedir as interferências de sinal:

1. Mova os pontos da sua rede mesh para longe da barra de som;
2. Utilize a banda de 2,4 Ghz em vez da banda de 5 Ghz (se o seu sistema de malha permitir isso);
3. Certifique-se de ativar/utilizar a configuração MU-MIMO (não aplicável a todos os sistemas de redes mesh). Consulte o site de seu roteador para verificar se a configuração MU-MIMO está ativa como padrão.

O que é MU-MIMO?
MU-MIMO significa multiusuário, multientrada, multisaída. Isso permite que o roteador envie um sinal para vários dispositivos simultaneamente. Na versão anterior, o roteador podia se conectar a vários dispositivos, mas apenas enviar o sinal para um dispositivo de cada vez.

OBSERVAÇÃO: Você pode notar que, quando a barra de som está ligada, pode haver uma queda na velocidade imediata da Internet, mas ela voltará ao normal em menos de um minuto.