Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html

Spotify Connect doit être raccordée à votre réseau domestique pour pouvoir fonctionner. Il faut aussi que vous soyez abonné payant à Spotify premium pour pouvoir activer la fonction Connect.

Oui. Il vous suffit de connecter un Adapt à votre enceinte via le port de sortie ligne de 3,5 mm pour transformer n’importe quelle enceinte en enceinte sans fil dans le système Omni

Ce n’est pas pris en charge pour le moment.

Vous trouverez des vis de montage dans le fond des enceintes Omni 10+ et Omni 20+. Les accessoires de montage ne sont pas disponibles via Harman Kardon. Les trous pour les deux vis de montage sont de 3 mm de diamètre et distants de 60 mm.

Essayez d’utiliser un autre câble HDMI, et assurez-vous que ce soit une version haut-débit. Généralement ceci suffit à résoudre le problème, qui est dû à un câble avec un débit insuffisant.

Les données sont stockées dans la mémoire flash et ne disparaissent jamais.

Oui, dans l'appli Harman Kardon Remote, vous pouvez changer le nom Bluetooth de l'AURA.

Oui. Saisissez l'adresse IP du récepteur dans le navigateur de votre ordinateur. Vous pourrez alors changer le nom sur la page qui s'affiche.

Non, il est impossible de nettoyer le dôme transparent de l'AURA. Vous ne pouvez pas retirer le dôme sans endommager l'appareil. La seule solution si un débris tombe à l'intérieur est d'essayer de le faire sortir par le tuyau des graves en secouant l'AURA. Nous déconseillons d'utiliser un aspirateur pour aspirer ou souffler à travers le tuyau des graves. Si l’intérieur est à nettoyer, adressez-vous à un service de maintenance agréé qui pourra démonter l'AURA afin de la nettoyer.

Le port de charge USB vous permet de recharger des appareils externes.

• Lorsque vous jouez de la musique sur l’enceinte Go + Play 3, la tension de sortie du port USB est de 5 V/0,5 A

• Lorsqu’aucune musique n’est diffusée sur l’enceinte Go + Play 3, la tension de sortie du port USB est de 5 V/2,1 A

Lorsque l'on place des enceintes près d'un mur, le niveau de basses augmente. Pour plus de basses, placez l'enceinte si possible dans un coin, et pour moins de basses, essayez de placer l'enceinte le plus loin possible des murs.

La télécommande ne peut fonctionner que pour un seul appareil à la fois (sauf si vous avez programmé des fonctions avancées telles que l'accès direct au volume, aux chaînes ou à la commande de lecture). Lorsque vous appuyez sur la touche de sélection de la source pour contrôler votre autre appareil, comme par exemple un lecteur de DVD, la télécommande ne peut pas commander d'autres appareils, y compris l'AVR, tant que vous n'aurez pas ré-appuyé sur le bouton AVR. Pour éviter ce problème, appuyez toujours en premier sur le bouton AVR ou sur celui correspondant à la source, avant toute autre commande.

En raison d’un problème de compatibilité, effacez le cache de l’application Harman Kardon One et essayez de le mettre à jour à nouveau.

JBL Authentics dispose d’une fonction de calibrage automatique qui mesure l’espace autour de l’enceinte et ajuste la qualité du son en fonction de la pièce qui l’entoure. Le calibrage automatique s’active automatiquement lorsque vous allumez l’enceinte et commencez à écouter de la musique. Pour un son optimal, nous vous recommandons de placer l’enceinte au milieu de la pièce, à 0,5 mètre minimum de tout mur.

Ceci est conçu pour obtenir une autonomie maximale de la batterie. Pour obtenir un niveau sonore maximal, branchez l’appareil à l’alimentation secteur pendant l’utilisation.

Ne vous inquiétez pas, l'appairage des deux appareils est facile et rapide. Appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) à l'arrière de l'Omni Bar, puis appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) du caisson de graves. Ils commencent à communiquer l'un avec l'autre, puis la LED située à l'arrière de chaque appareil s'allume en blanc, indiquant qu'ils sont appairés.

Pour garantir la meilleure expérience sonore, les performances de la batterie de l’Onyx Studio 9 sont ajustées dans les conditions suivantes :

1. L’enceinte est en mode batterie et le niveau de batterie est inférieur à 30 %.

2. Le volume de la musique est égal ou supérieur à 50 %.

Pour charger votre appareil, essayez de brancher le câble CA ou de baisser le volume de la musique.

Une connexion Internet ou une connectivité instable peut entraîner l’échec des mises à jour du logiciel pendant le mode d’appariement Stereo Boost.

Appuyez sur le bouton « Bluetooth » et maintenez-le enfoncé pour quitter le mode d’appariement Stereo Boost et mettre à jour l’enceinte indépendamment.

Le contrôleur Roon (DLNA) n’est pas pris en charge, mais il est possible d’utiliser Chromecast ou Airplay à partir de l’amplificateur Citation Amp pour créer un espace dans l’application Roon (nécessite un abonnement à Roon).

Quand un ordinateur/ordinateur portable/PC a des difficultés à se connecter à un appareil Bluetooth (enceinte portable, casque/écouteurs, haut-parleur actif), dans la plupart des cas le problème vient des pilotes Bluetooth (un logiciel) de l’ordinateur/ordinateur portable/du PC.
Le pilote (logiciel) doit prendre en charge les protocoles Bluetooth suivants pour pouvoir jouer de la musique/du son provenant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC :
• Le pilote A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) pour permettre à votre ordinateur/PC/casque/écouteurs de transférer le son.
• Le pilote AVRCP (Audio/Video Remote Control Profile) pour envoyer des commandes skip/forward/pause/play (changer de piste/avancer/pauser/ jouer) à votre appareil.
Prenez toujours la version d’un pilote la plus récente disponible pour votre ordinateur/ordinateur portable/PC.
Pour télécharger le bon pilote (logiciel), rendez-vous sur le site du fabricant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC. Ils ont généralement une section « support / téléchargements » où vous pouvez trouver le pilote qu’il vous faut. Sinon, nous vous recommandons de contacter leur service clients.

Les produits Citation avec AirPlay 2 utilisent une fonctionnalité iOS nommée Wireless Accessory Configuration (WAC, configuration d’accessoires sans fil). Il s’agit de la méthode la plus simple pour configurer une connexion Wi-Fi pour un utilisateur d’iPhone. Si vous souhaitez configurer AirPlay avec WAC et configurer Google Assistant ultérieurement, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.

1. Dans les réglages de l’iPhone/iPad, allez dans Wi-Fi.
2. Sélectionnez l’enceinte pour laquelle vous souhaitez configurer AirPlay, dans « SET UP NEW AIRPLAY SPEAKER… » (Configurer une nouvelle enceinte AirPlay) en bas de l’écran.
3. Choisissez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez connecter cette enceinte, puis appuyez sur Next (Suivant). Il doit normalement s’agir du même réseau que celui auquel votre téléphone est connecté. Il apparaît comme option par défaut.
4. L’enceinte se connecte alors au réseau Wi-Fi. Appuyez sur Done (Terminé) pour finaliser la configuration.
5. La configuration est alors réussie. Pour utiliser AirPlay sur votre iPhone ou iPad, vous pouvez appuyer sur le symbole AirPlay dans Control Center (Centre de contrôle) ou sur votre application favorite de diffusion audio.

Remarque :

• Si le réseau Wi-Fi correct ne figure pas dans la liste, vérifiez que l’enceinte se trouve dans la plage de détection du point d’accès ou du routeur Wi-Fi.
• Si votre iPhone ou iPad n’a jamais été connecté à ce réseau Wi-Fi auparavant, vous devez saisir le mot de passe Wi-Fi à ce stade. La plupart des utilisateurs n’auront pas à saisir ce mot de passe.
• Si vous ne voyez pas votre enceinte dans « SET UP NEW AIRPLAY SPEAKER… » (Configurer une nouvelle enceinte AirPlay), débranchez-la puis remettez-la sous tension pour la rallumer.
• Pour en savoir plus sur la diffusion de musique depuis Apple TV, iTunes et Mac, vous pouvez consulter le site https://support.apple.com/HT202809.

Maintenez les boutons Bluetooth et Volume+ enfoncés pendant plus de 5 secondes.

Maintenez les boutons 'Volume +' et 'Bluetooth' simultanément enfoncés pendant > 2 secondes (> 5 secondes pour Onyx Studio 8 et Aura Studio 4), jusqu’à ce que l’enceinte s’éteigne.
Le produit a été réinitialisé aux paramètres d’usine.

PureVoice est activé par défaut lorsque vous allumez la barre de son. Vous pouvez désactiver PureVoice depuis l’écran tactile LCD. Sur l’écran tactile, faites glisser jusqu’à la page Paramètres, puis appuyez sur Audio -> PureVoice afin d’activer ou désactiver PureVoice.

Il est éventuellement possible d’annuler votre commande dans les 15 premières minutes qui suivent votre commande.

 

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter en composant le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

 

Si votre commande a déjà été traitée, nous serons dans l’impossibilité d’annuler votre commande. Nous vous invitons plutôt à nous retourner votre commande pour vous faire rembourser en utilisant notre option de retour gratuit de 30 jours.

Oui, dans le menu de configuration des ports HDMI, vous pouvez choisir entre Sound to TV (Son sur le téléviseur) ou to Amp (sur l'amplificateur) (c'est-à-dire l'AVR). Ce détail ne figure pas dans le mode d'emploi.

Le Citation MultiBeam 1100 ne peut pas être connecté aux tours Citation.

Oui, l'ADAPT+ est exactement conçu pour ça. Bien entendu, le caisson de graves doit être actif, ce qui signifie qu'il doit posséder son propre amplificateur intégré.

Oui. Deux enceintes peuvent être connectées et diffuser la même musique depuis une source unique. Il s'agit de la fonctionnalité Wireless Dual Sound.

Oui, pour cela téléchargez l'appli Harman Kardon Remote.

Citation travaillera avec tout appareil intelligent ou IdO portant la certification « Works with Google Assistant » (compatible avec l’Assistant Google). Rendez-vous sur http://assistant.google.com pour en savoir plus.

Pas encore, car cette fonction n'a pas encore été implémentée dans notre système. Nous travaillons sur de futures mises à jour visant à ajouter cette fonctionnalité, afin que Harman Kardon Allure fonctionne dans un environnement multi-pièces.

Oui. Reliez simplement la sortie analogique de votre lecteur CD à l'entrée audio jack à l'arrière de votre Adapt.

Cela n'est malheureusement pas encore possible.

Oui. Bluetooth ou Auxiliaire.

Non la mise à jour peut uniquement se faire avec une clé USB. Cependant cela n’endommage pas votre produit si vous essayez de le mettre à jour via une connexion WIFI.

Oui, c'est possible. Connectez n'importe quel appareil sous iOS (iPhone, iPod touch ou iPad) à un port du panneau avant du BDS. Vérifiez que le mode Wi-Fi est activé sur votre appareil iOS et qu'il est bien connecté à votre réseau domestique. REMARQUE : la version 5 ou ultérieure est nécessaire pour partager le Wi-Fi iOS. 1 : Choisissez Configure Wi-Fi by iOS (Configurer le Wi-Fi sous iOS) dans la liste Setup Wi-Fi (Paramétrage du Wi-Fi). Une fenêtre s'affichera sur votre appareil iOS. 2 : Choisissez Allow (Autoriser) pour confirmer que vous voulez partager vos paramètres Wi-Fi. 3. La connexion devrait alors s'établir automatiquement. Vérifiez le statut de votre téléviseur pour en avoir la confirmation

Il est éventuellement possible d’apporter des modifications dans les 15 premières minutes qui suivent votre commande, comme :

 

• Modifier la couleur du produit
• Ajouter ou supprimer un produit de la commande
• Modifier les coordonnées d’expédition ou de facturation
• Appliquer une remise
• Annuler une commande

 

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter en composant le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

 

Si votre commande a déjà été traitée, nous serons dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons plutôt à nous retourner votre commande pour vous faire rembourser en utilisant notre option de retour gratuit de 30 jours.

Non, cela est impossible. Cependant, vous pouvez créer un système surround sans fil 5.1 pour amplifier le son du téléviseur ou du film. Vous n'avez besoin que deux enceintes OMNI+ supplémentaires, comme des OMNI 10+, OMNI 20+ ou OMNI 50+.

Oui, appuyez pendant plus de 5 secondes sur les boutons Volume+ et surround pour réinitialiser la SB20. Celle-ci redémarrera automatiquement une fois la réinitialisation terminée.

Si vous voulez changer de source Bluetooth, vous devrez peut-être réinitialiser le système Bluetooth de l'AURA. Procédez ainsi : maintenez votre doigt dans le champ du choix de la source (cercle avec la flèche pointant vers l’intérieur) sur le côté de votre AURA pendant 3 secondes. La source précédente est alors supprimée et vous pouvez appairer une nouvelle source.

Oui. Lorsque l'unité est allumée, appuyez et maintenez appuyés simultanément les boutons Source (Source) et Power (Marche/Arrêt) pendant 6 ou 7 secondes.

Oui, appuyez simultanément sur les boutons Volume + et Téléphone pendant quelques secondes. Lorsque l’unité est réinitialisée, elle s’éteindra ; lorsque vous la rallumerez, la réinitialisation aura été effectuée.

Oui, allumez votre Onyx Studio 2 et pressez simultanément les boutons téléphone et Volume +. Onyx Studio 2 s’éteint, et lorsque vous le rallumerez, la réinitialisation aura été effectuée.

Oui, appuyez simultanément sur les boutons Volume et Bluetooth. Une voix énoncera quelques chiffres qui correspondent au numéro de version logicielle de votre AURA Studio.

Oui, appuyez simultanément sur les boutons Volume - et Micro coupé pendant quelques secondes. Vous entendrez une voix énoncer des chiffres ; c’est la version logicielle actuelle de votre ESQUIRE 2.

Il est possible de connecter simultanément un câble HDMI et un câble optique à l’entrée TV, mais la connexion HDMI sera prioritaire sur la connexion optique. La commutation manuelle de la connexion HDMI à la connexion optique n’est pas possible.

Non, les paires stéréo doivent comporter deux enceintes de même type. Par exemple, deux enceintes Omni 10 ou deux Omni 10+ fonctionneront correctement, mais pas une Omni 10 et une Omni 10+.

Oui, en effet, c'est même très simple. Choisissez l'option de paramétrage personnalisé si vous voulez raccorder manuellement le système BDS au Wi-Fi. Pour raccorder un système BDS à un réseau Wi-Fi spécifique, vous devez saisir les nom et mot de passe du réseau Wi-Fi dans les paramètres réseau. Confirmez le nom SSID. Votre BDS devrait maintenant être raccordé au Wi-Fi.

PureVoice est conçu pour fonctionner avec l’audio sur l’entrée HDMI. Il n’est pas disponible pour la musique en Wi-Fi ou provenant de sources Bluetooth.

L'appareil source doit peut-être être mis en stand-by, et non seulement arrêté, pour que la barre de son se mette en stand-by avec des entrées coaxiale ou optique.

Vérifiez les réglages d'image sur votre décodeur, en particulier les paramètres de format d'image qui varient selon la marque et le modèle de votre décodeur et selon votre câblo-opérateur. Vous pourrez également vous rapprocher de votre câblo-opérateur pour plus d'informations sur le réglage des paramètres du décodeur. Certains paramètres, par exemple celui qui force le format natif 4:3 d'une chaîne analogique à 16:9 écran large pour s'adapter à votre écran, peuvent interférer avec le dispositif anti-copiage du câblo-opérateur et causer des distorsions.

La fonction LFE Trim ne fonctionne qu’avec une source surround qui possède une piste LFE dédiée au subwoofer. Le son du subwoofer n’est pas affecté lorsque vous êtes en mode stereo ou mono.

Étapes à suivre

1. Vérifiez que votre appareil Harman/Kardon avec Assistant Google est allumé.
2. Vérifiez le mot de passe que vous avez saisi puis tapez-le à nouveau (les fautes de frappe arrivent).
3. Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible :
   1. Android 4.4 ou supérieur
   2. iOS 10 ou supérieur
   3. Vérifiez que la dernière version de l’application Google Home  est installée sur votre appareil.
4. Déplacez votre appareil plus près du routeur Wi-Fi.
5. Avez-vous déjà connecté votre appareil Assistant Google à ce réseau Wi-Fi auparavant ?
   1. Avez-vous procédé à des changements sur votre réseau récemment ?
   2. Votre fournisseur d’accès à Internet a-t-il procédé à des changements ou à une mise à jour de votre routeur ?

Si vous rencontrez encore des difficultés pour connecter votre appareil au réseau Wi-Fi, procédez aux étapes de dépannage suivantes.

Guide de dépannage

1. Débranchez votre routeur pendant 1 minute puis redémarrez-le.
   1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Harman/Kardon à l’aide du bouton d’alimentation.
   2. Réinitialisez votre appareil Harman/Kardon en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé en bas ou au dos de l’appareil pendant 15 secondes.
2. Essayez de reconnecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
3. Désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil mobile (en appuyant sur l’icône Wi-Fi).
4. Éteignez puis redémarrez votre appareil mobile.

Parfois, lorsque la barre de son est connectée à une télévision numérique, le son peut ne pas être synchronisé avec la vidéo. Si la vidéo est en retard par rapport à l’audio, ajustez le délai audio pour qu’il corresponde à la vidéo.

Vous pouvez régler le délai audio entre 0 ms et 250 ms.

Remarque : le délai audio que vous spécifiez peut ne pas être exact, en fonction du contenu lu.

La fonction de synchronisation audio ne résout pas les cas où la vidéo est en avance sur l’audio.

La fonction de calibrage du son garantit que la barre de son offre les meilleurs effets surround 3D pour tous les intérieurs et toutes les pièces.

Trois sources sont disponibles pour l'OMNI BAR+ : entrée HDMI (non applicable pour ADAPT+), optique ou AUX. Si vous sélectionnez « Regarder des films et des programmes télévisés » dans l'application de commande de l'un des deux systèmes, vous aurez un délai très court et une bonne synchronisation des lèvres avec le téléviseur pour les applications vidéo. Cependant, vous ne pouvez pas rediffuser la source vers d'autres enceintes OMNI+ lorsque ce mode est sélectionné. Si vous sélectionnez « Écouter de la musique », vous serez en mesure de rediffuser vers d'autres enceintes OMNI+ de votre domicile. Cependant, vous aurez un retard de synchronisation des lèvres avec le matériel vidéo. Sélectionnez ce mode spécifique si vous utilisez l'entrée HDMI (non applicable pour ADAPT+), optique ou AUX pour la musique uniquement. L'utilisation de Chromecast, Spotify Connect ou Bluetooth n'est pas prise en charge par ces modes. Lorsque l'une de ces méthodes de diffusion est utilisée, vous pouvez rediffuser n'importe quelle source de musique.

Le modèle HTFS 2 est utilisé pour les enceintes satellites dans ces deux systèmes BDS. Il n'existe pas de pied d'enceinte pour l'enceinte centrale dans le système 635.

AURA Studio est une enceinte Bluetoth avec micro incorporé, alors qu'AURA dispose d'une connectivité Wi-Fi pour les solutions AirPlay, DLNA et Spotify Connect.