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  • Problèmes de jumelage avec un ordinateur ou un PC
    Quand un ordinateur/ordinateur portable/PC a des difficultés à se connecter à un appareil Bluetooth (enceinte portable, casque/écouteurs, haut-parleur actif), dans la plupart des cas le problème vient des pilotes Bluetooth (un logiciel) de l’ordinateur/ordinateur portable/du PC.
    Le pilote (logiciel) doit prendre en charge les protocoles Bluetooth suivants pour pouvoir jouer de la musique/du son provenant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC :
    • Le pilote A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) pour permettre à votre ordinateur/PC/casque/écouteurs de transférer le son.
    • Le pilote AVRCP (Audio/Video Remote Control Profile) pour envoyer des commandes skip/forward/pause/play (changer de piste/avancer/pauser/ jouer) à votre appareil.
    Prenez toujours la version d’un pilote la plus récente disponible pour votre ordinateur/ordinateur portable/PC.
    Pour télécharger le bon pilote (logiciel), rendez-vous sur le site du fabricant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC. Ils ont généralement une section « support / téléchargements » où vous pouvez trouver le pilote qu’il vous faut. Sinon, nous vous recommandons de contacter leur service clients.
  • Prise en charge de Roon
    Le contrôleur Roon (DLNA) n’est pas pris en charge, mais il est possible d’utiliser Chromecast ou Airplay à partir de l’amplificateur Citation Amp pour créer un espace dans l’application Roon (nécessite un abonnement à Roon). 
  • Pourquoi n’ai-je pas pu mettre à jour mon produit en mode d’appairage stéréo Boost ?

    Une connexion Internet ou une connectivité instable peut entraîner l’échec des mises à jour du logiciel pendant le mode d’appariement Stereo Boost.

    Appuyez sur le bouton « Bluetooth » et maintenez-le enfoncé pour quitter le mode d’appariement Stereo Boost et mettre à jour l’enceinte indépendamment.

  • Pourquoi ne puis-je pas charger mon appareil via l’Onyx Studio 9 ?

    Pour garantir la meilleure expérience sonore, les performances de la batterie de l’Onyx Studio 9 sont ajustées dans les conditions suivantes :


    1. L’enceinte est en mode batterie et le niveau de batterie est inférieur à 30 %.

    2. Le volume de la musique est égal ou supérieur à 50 %.


    Pour charger votre appareil, essayez de brancher le câble CA ou de baisser le volume de la musique.

  • Pourquoi mon caisson de graves n'est-il plus apparié à mon OMNI BAR+ ?
    Ne vous inquiétez pas, l'appairage des deux appareils est facile et rapide. Appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) à l'arrière de l'Omni Bar, puis appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) du caisson de graves. Ils commencent à communiquer l'un avec l'autre, puis la LED située à l'arrière de chaque appareil s'allume en blanc, indiquant qu'ils sont appairés.
  • Pourquoi l’enceinte ne diffuse-t-elle pas de son aussi fort en mode Batterie qu’en mode Alimentation secteur ?

    Ceci est conçu pour obtenir une autonomie maximale de la batterie. Pour obtenir un niveau sonore maximal, branchez l’appareil à l’alimentation secteur pendant l’utilisation.

  • Pourquoi le son de l’enceinte est-il différent lorsque je la déplace à différents endroits de la pièce ?

    JBL Authentics dispose d’une fonction de calibrage automatique qui mesure l’espace autour de l’enceinte et ajuste la qualité du son en fonction de la pièce qui l’entoure. Le calibrage automatique s’active automatiquement lorsque vous allumez l’enceinte et commencez à écouter de la musique. Pour un son optimal, nous vous recommandons de placer l’enceinte au milieu de la pièce, à 0,5 mètre minimum de tout mur.

  • Pourquoi la mise à jour logicielle continue-t-elle de se charger et ne termine-t-elle pas le processus de mise à jour ?

    En raison d’un problème de compatibilité, effacez le cache de l’application Harman Kardon One et essayez de le mettre à jour à nouveau.

  • Pourquoi l'AVR ne répond-il pas quand j'utilise la télécommande, alors que mes autres appareils fonctionnent parfaitement ?
    La télécommande ne peut fonctionner que pour un seul appareil à la fois (sauf si vous avez programmé des fonctions avancées telles que l'accès direct au volume, aux chaînes ou à la commande de lecture). Lorsque vous appuyez sur la touche de sélection de la source pour contrôler votre autre appareil, comme par exemple un lecteur de DVD, la télécommande ne peut pas commander d'autres appareils, y compris l'AVR, tant que vous n'aurez pas ré-appuyé sur le bouton AVR. Pour éviter ce problème, appuyez toujours en premier sur le bouton AVR ou sur celui correspondant à la source, avant toute autre commande.
  • Pourquoi est-ce que j'entends plus ou moins de basse en fonction du placement de l'enceinte ?
    Lorsque l'on place des enceintes près d'un mur, le niveau de basses augmente. Pour plus de basses, placez l'enceinte si possible dans un coin, et pour moins de basses, essayez de placer l'enceinte le plus loin possible des murs.
  • Port de charge USB

    Le port de charge USB vous permet de recharger des appareils externes.


    • Lorsque vous jouez de la musique sur l’enceinte Go + Play 3, la tension de sortie du port USB est de 5 V/0,5 A


    • Lorsqu’aucune musique n’est diffusée sur l’enceinte Go + Play 3, la tension de sortie du port USB est de 5 V/2,1 A

  • Peut-on nettoyer l’intérieur de l'AURA ?
    Non, il est impossible de nettoyer le dôme transparent de l'AURA. Vous ne pouvez pas retirer le dôme sans endommager l'appareil. La seule solution si un débris tombe à l'intérieur est d'essayer de le faire sortir par le tuyau des graves en secouant l'AURA. Nous déconseillons d'utiliser un aspirateur pour aspirer ou souffler à travers le tuyau des graves. Si l’intérieur est à nettoyer, adressez-vous à un service de maintenance agréé qui pourra démonter l'AURA afin de la nettoyer.
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