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  • Mein Citation-Lautsprecher sagt, er müsse eingerichtet werden, aber ich habe ihn bereits eingerichtet und er hatte bereits funktioniert.
    Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung Ihres Heimnetzwerks aktiv ist und der Citation-Lautsprecher innerhalb der WLAN-Reichweite platziert wird. Wenn Sie einen WLAN-Verstärker verwenden, kann Ihr Lautsprecher verwirrt sein, mit welchem Netzwerk er verbunden werden soll. Versuchen Sie in diesem Fall, den Lautsprecher näher an den Hauptrouter zu stellen und den WLAN-Verstärker umzubenennen.
  • Meine Audioverbindung zwischen TV und BDS per HDMI-ARC (Audio Return Channel) funktioniert nicht.
    Es ist wichtig die korrekte HDMI Verbindung am BDS Grundgerät zu benutzen. Diese ist mit ARC markiert. Zudem muss der richtige Eingang mit dem AUX Eingang Auswahlknopf gewählt werden, welcher zwischen den sechs AUX Eingängen wechselt. Das Gerät wählt immer den AUX Eingang, den Sie zuletzt benutzt haben. Wenn Sie also einmal den AUX ARC Eingang verwendet haben, erinnert sich das BDS Grundgerät solange daran, bis Sie einen anderen AUX Eingang auswählen. Natürlich müssen Sie einen Fernseher haben der auch tatsächlich ARC unterstützt.
  • Meine BDS 2 / BDS 5 scheint nur eine maximale Titelanzahl von 100 Musikstücken innerhalb einer Playliste zu erlauben. Ist das korrekt?
    Ja, die Titelanzahl innerhalb einer Playliste sind auf 100 Titel limitiert.
  • Meine Lautsprecher sind mit meinem Netzwerk verbunden, aber ich kann sie in der HK Controller-App nicht sehen. Warum?
    Dual-Band-Router haben 2,4-GHz- und 5-GHz-Verbindungsbänder. Wenn sich Geräte auf verschiedenen Bändern verbinden, können Sie einander nicht sehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy und die Lautsprecher beide entweder auf 2,4 GHz oder auf 5 GHz verbunden sind und dass zwischen Ihnen keine AP-Isolation aktiviert ist.
  • Meine Sendungsverfolgung besagt „geliefert“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

    Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl Ihre Sendungsverfolgung besagt, dass es geliefert wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an den Kundenservice, damit wir Ihr Paket finden können.

    Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragen können, wenn Sie auf eigene Gefahr unserem Lieferpartner die Erlaubnis erteilt haben, das Paket zu liefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.

  • Meine Sendungsverfolgung hat keine Aktualisierungen

    Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als drei Tage keine Updates enthält, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass größere Produkte, wie die meisten PartyBox-Lautsprecher, Soundbars und Subwoofer, über einen LKW auf einer Palette mit unserem Lieferpartner für große Sendungen, DB Schenker, geliefert werden. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine E-Mail von DB Schenker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Weitere Informationen zu Lieferungen per LKW auf einer Palette finden Sie hier: https://support.harmanaudio.com/de/de/customer-service/large-shipments.html

  • Mein Go+Play steht nur auf drei Füßen und ist nicht stabil. Wie kann ich ihn stabil auf allen vier Füßen positionieren?
    Erfreulicherweise wird der Go+Play in allen Versionen mit diesem Problem im Hinterkopf kreiert. Einer der Füße ist verstellbar. Sehen Sie sich die vier Füße an. Einer ist anders als die anderen. Führen Sie einen 3-mm-Innensechskantschlüssel in das Loch in der Fußmitte ein, um das Einsatzteil des Fußes zu lockern und aufzuschrauben, bis das Gerät stabil steht. Das verstellbare Einsatzteil steckt möglicherweise etwas fest. Daher ist es wichtig, dass Sie beständigen, festen Druck ausüben, um es zu lockern, falls dies der Fall ist.
  • Mein Go+Play Wireless verbraucht die gesamten Stromreserven der eingelegten Batterien innerhalb von zwei Wochen. Was kann ich tun um dies zu verhindern?
    Um sich bei einem eingehenden Signal selbstständig zu aktivieren, benötigt das Go+Play Wireless den Standby-Modus. Diese Funktion verbraucht allerdings wie beschrieben einen Batteriesatz innerhalb von zwei Wochen. Um dies zu verhindern würden wir daher empfehlen, die Batterien gänzlich aus dem Fach zu entfernen.
  • Mein OMNI+ Lautsprecher verbindet sich nicht mit meinem WLAN. Ist er defekt?
    Wenn der Name Ihres Wi-Fi-Netzwerks Sonderzeichen enthält (beispielsweise ‘, \, „, “ oder ähnliche), dann ändern Sie bitte den Namen Ihres WLAN-Netzwerks, da solche Sonderzeichen nicht unterstützt werden. Nachdem Sie den Namen geändert haben, können Sie fortfahren und den Lautsprecher für Ihr WLAN-Netzwerk einrichten.
  • Mein OMNI 50+ reagiert nicht, wenn ich eine Bluetooth-Verbindung herstellen möchte
    Eine Erklärung hierfür ist, dass der OMNI 50+ Bestandteil eines 5.1-Systems mit Ihrer Omni Bar ist, wodurch der linke und rechte hintere Lautsprecher des Surround-OMNI 50+ als „Slaves“ agieren, und die Bluetooth-Verbindung funktioniert nicht mit Slave-Lautsprechern. Um den OMNI 50+ wieder als tragbaren Lautsprecher zu verwenden, müssen Sie lediglich den Lautsprecher zurücksetzen, indem Sie die Reset-Taste fünf Sekunden lang drücken. Bitte beachten Sie, dass nach dem Zurücksetzen Ihr OMNI 50+ nicht mehr im kabellosen 5.1-System eingebunden ist.
  • Mein Onyx Studio 2 schaltet sich ab, wenn ich das Ladekabel entferne. Ist das normal?
    Ja, er schaltet sich ab, nachdem das Ladekabel entfernt wird. Dies hängt vom Modell ab.
  • Mein Paket zeigt Anzeichen von Schäden

    Wenn Ihr Paket bei der Lieferung Anzeichen von Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme abzulehnen. Das Paket wird dann an unser Warenlager zurückgeschickt und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung.

    Wenn Sie Ihr Paket bereits angenommen haben, machen Sie bitte Fotos von den Schäden, bevor Sie das Paket öffnen.

    Wir hoffen, dass die von Ihnen bestellten Produkte unbeschädigt sind.

    Wenn die Produkte beschädigt sind, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich und spätestens 2 Tage nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst, da wir ein kurzes Zeitfenster haben, um eine Reklamation bei unserem Lieferpartner zu beantragen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie alle Verpackungen, einschließlich des braunen Versandkartons, aufbewahren müssen, während unser Kundenservice-Team eine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragt.

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