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  • Mein OMNI+ Lautsprecher verbindet sich nicht mit meinem WLAN. Ist er defekt?
    Wenn der Name Ihres Wi-Fi-Netzwerks Sonderzeichen enthält (beispielsweise ‘, \, „, “ oder ähnliche), dann ändern Sie bitte den Namen Ihres WLAN-Netzwerks, da solche Sonderzeichen nicht unterstützt werden. Nachdem Sie den Namen geändert haben, können Sie fortfahren und den Lautsprecher für Ihr WLAN-Netzwerk einrichten.
  • Mein Go+Play Wireless verbraucht die gesamten Stromreserven der eingelegten Batterien innerhalb von zwei Wochen. Was kann ich tun um dies zu verhindern?
    Um sich bei einem eingehenden Signal selbstständig zu aktivieren, benötigt das Go+Play Wireless den Standby-Modus. Diese Funktion verbraucht allerdings wie beschrieben einen Batteriesatz innerhalb von zwei Wochen. Um dies zu verhindern würden wir daher empfehlen, die Batterien gänzlich aus dem Fach zu entfernen.
  • Mein Go+Play steht nur auf drei Füßen und ist nicht stabil. Wie kann ich ihn stabil auf allen vier Füßen positionieren?
    Erfreulicherweise wird der Go+Play in allen Versionen mit diesem Problem im Hinterkopf kreiert. Einer der Füße ist verstellbar. Sehen Sie sich die vier Füße an. Einer ist anders als die anderen. Führen Sie einen 3-mm-Innensechskantschlüssel in das Loch in der Fußmitte ein, um das Einsatzteil des Fußes zu lockern und aufzuschrauben, bis das Gerät stabil steht. Das verstellbare Einsatzteil steckt möglicherweise etwas fest. Daher ist es wichtig, dass Sie beständigen, festen Druck ausüben, um es zu lockern, falls dies der Fall ist.
  • Meine Sendungsverfolgung hat keine Aktualisierungen

    Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als drei Tage keine Updates enthält, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass größere Produkte, wie die meisten PartyBox-Lautsprecher, Soundbars und Subwoofer, über einen LKW auf einer Palette mit unserem Lieferpartner für große Sendungen, DB Schenker, geliefert werden. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine E-Mail von DB Schenker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Weitere Informationen zu Lieferungen per LKW auf einer Palette finden Sie hier: https://support.harmanaudio.com/de/de/customer-service/large-shipments.html

  • Meine Sendungsverfolgung besagt „geliefert“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

    Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl Ihre Sendungsverfolgung besagt, dass es geliefert wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an den Kundenservice, damit wir Ihr Paket finden können.

    Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragen können, wenn Sie auf eigene Gefahr unserem Lieferpartner die Erlaubnis erteilt haben, das Paket zu liefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.

  • Meine Lautsprecher sind mit meinem Netzwerk verbunden, aber ich kann sie in der HK Controller-App nicht sehen. Warum?
    Dual-Band-Router haben 2,4-GHz- und 5-GHz-Verbindungsbänder. Wenn sich Geräte auf verschiedenen Bändern verbinden, können Sie einander nicht sehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy und die Lautsprecher beide entweder auf 2,4 GHz oder auf 5 GHz verbunden sind und dass zwischen Ihnen keine AP-Isolation aktiviert ist.
  • Meine BDS 2 / BDS 5 scheint nur eine maximale Titelanzahl von 100 Musikstücken innerhalb einer Playliste zu erlauben. Ist das korrekt?
    Ja, die Titelanzahl innerhalb einer Playliste sind auf 100 Titel limitiert.
  • Meine Audioverbindung zwischen TV und BDS per HDMI-ARC (Audio Return Channel) funktioniert nicht.
    Es ist wichtig die korrekte HDMI Verbindung am BDS Grundgerät zu benutzen. Diese ist mit ARC markiert. Zudem muss der richtige Eingang mit dem AUX Eingang Auswahlknopf gewählt werden, welcher zwischen den sechs AUX Eingängen wechselt. Das Gerät wählt immer den AUX Eingang, den Sie zuletzt benutzt haben. Wenn Sie also einmal den AUX ARC Eingang verwendet haben, erinnert sich das BDS Grundgerät solange daran, bis Sie einen anderen AUX Eingang auswählen. Natürlich müssen Sie einen Fernseher haben der auch tatsächlich ARC unterstützt.
  • Mein Citation-Lautsprecher sagt, er müsse eingerichtet werden, aber ich habe ihn bereits eingerichtet und er hatte bereits funktioniert.
    Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung Ihres Heimnetzwerks aktiv ist und der Citation-Lautsprecher innerhalb der WLAN-Reichweite platziert wird. Wenn Sie einen WLAN-Verstärker verwenden, kann Ihr Lautsprecher verwirrt sein, mit welchem Netzwerk er verbunden werden soll. Versuchen Sie in diesem Fall, den Lautsprecher näher an den Hauptrouter zu stellen und den WLAN-Verstärker umzubenennen.
  • Mein BDS hat eine neuere Software als die online angezeigte. Welche ist die korrekte?
    Wir empfehlen immer, die integrierte Online-Aktualisierungsmöglichkeit zu nutzen, da sie direkt mit unserem Server verbunden ist. Wenn neue Software erhältlich ist, wird sie zuerst dort verfügbar sein. Wir sind darum bemüht, unsere Website so schnell wie möglich zu aktualisieren.
  • Mein AURA versetzt sich nicht in den Standby-Modus, wenn es mit einem WLAN-Netz verbunden ist. Ist das ein Fehler?
    Nur wenn Sie „Power Off“ drücken oder das AURA-System 30 Minuten lang ohne WLAN-Verbindung inaktiv ist, wechselt es vom Ruhestand in den Standby-Modus. Wenn das AURA-System in den Ruhezustand versetzt wird, leuchtet die Kontrollleuchte für die Stromversorgung schwächer, im Standby-Modus ist sie aus. Bluetooth bleibt sowohl im Ruhezustand als auch im Standby-Modus aktiv. Bei einer eingehenden BT-Übertragung wird das AURA-System wieder aktiviert.
  • Mein AURA-System wird nicht als AirPlay-Lautsprecher angezeigt. Warum?
    Prüfen Sie, ob Ihr Quellengerät und AURA im selben Netzwerk sind. Stellen Sie danach sicher, dass Ihr Router so eingestellt ist, dass er ältere WLAN-Produkte, z. B. die von AURA genutzten Standards b/g, unterstützt. Einige Router haben eine Funktion zur Deaktivierung älterer Produkte und verwenden nur neuere Standards.
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