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  • Preguntas frecuentes sobre Invoke
    Preguntas frecuentes sobre Harman Kardon

    P: ¿Por qué Microsoft discontinuó la funcionalidad de Cortana del altavoz de Harman Kardon Invoke? ¿Esto implica que abandonarán Cortana?
    R: Después de una valoración cuidadosa, Microsoft ha decidido finalizar el soporte para la integración con Cortana en el altavoz Harman Kardon Invoke en enero de 2021. Microsoft ha trabajado estrechamente con Harman Kardon para crear un plan de transición de dispositivos que ayudará a facilitar el impacto que esto tiene en algunos de nuestros clientes.

    Mientras Microsoft cambia Cortana por una experiencia de asistente con tecnología de IA transformadora más enfocada en la productividad en Microsoft 365, Microsoft necesita cambiar las áreas de innovación y desarrollo para brindar a los clientes las mejores experiencias posibles. Parte de este cambio implica repensar la integración con Cortana con Harman Kardon Invoke, en el cual Microsoft advirtió que pocos usuarios realizan las tareas de productividad en las que se enfoca Cortana. Microsoft valora fuertemente a sus clientes y esta fue una decisión difícil que no tomaron a la ligera.
    Microsoft está entusiasmado por lo que depara el futuro para Cortana y toda la asistencia de productividad que ofrecerá a sus clientes a largo plazo, a través de una integración más profunda en las herramientas y los servicios de Microsoft 365 y ha tomado medidas para minimizar los inconvenientes para los usuarios activos.

    P: ¿Durante cuánto tiempo los usuarios de Invoke podrán usar Cortana con su dispositivo después de enero de 2021? ¿Durante cuánto tiempo los usuarios podrán demorar la actualización cuando esté disponible?
    R: A pesar de que los usuarios de Invoke ya no podrán acceder a Cortana a través de sus dispositivos a partir de principios de 2021, los clientes que reciban una actualización de firmware de Harman Kardon a principios de 2021 todavía podrán aprovechar el sonido de alta calidad disponible con el Invoke a través de Bluetooth. Los clientes deben completar la actualización de firmware dentro de los 6 meses de su lanzamiento.

    P: ¿Cómo funciona la actualización?
    R: Si su altavoz Invoke está conectado a Cortana por Wi-Fi, Cortana instalará automáticamente la actualización silenciosamente en segundo plano: no deberá realizar ninguna acción. Después de que la actualización esté instalada, su Invoke funcionará como otros altavoces Bluetooth: podrá parearlo con su teléfono u otra fuente de audio y transmitir música a este. Pero Cortana y otras funciones de Wi-Fi ya no estarán disponibles.

    P: ¿Hay una fecha específica en enero en la que la actualización de firmware impida que Cortana se paree con el altavoz Invoke?
    R: Microsoft prevé implementarlo en enero de 2021. Microsoft actualizará la página de soporte una vez que las fechas se hayan fijado.

    P: ¿Qué sucede si tengo más de un Invoke?
    R: El sitio web de canje (https://www.bing.com/cortanainvokeredemption) exige que Microsoft procese manualmente los códigos de las tarjetas de regalo de las cuentas de Microsoft que están asociadas con más de un dispositivo Invoke. Use el enlace Contact Us (Comuníquese con nosotros) en el pie de página en el sitio web para enviar a Microsoft un correo electrónico. Asegúrese de iniciar sesión con la misma cuenta que usó para configurar Invoke y de que su “Correlation ID” (Id. de correlación) que se genera automáticamente esté incluido en el correo electrónico, ya que Microsoft no puede procesar la solicitud sin la misma. También asegúrese de enviar las direcciones MAC de cada uno de sus Invoke.

    P: ¿Adónde se puede dirigir a los propietarios para que reciban su tarjeta de regalo de Microsoft de $50?
    R: Los clientes pueden comprobar su elegibilidad y solicitar una tarjeta de regalo en el     sitio web de canje.

    Microsoft ofrece la oportunidad de recibir una tarjeta de $50 de Microsoft por Invoke activo. Esta oferta es para el propietario de la cuenta de Microsoft de los EE. UU. más reciente usada para configurar un altavoz Invoke que envió una solicitud de voz al servicio de Cortana después del 31 de julio de 2020 y antes del 31 de julio de 2021. Esta oferta no se aplica a los altavoces Invoke que fueron parte de un programa de desarrolladores o empleados por el cual se proporcionó Invoke gratuitamente. Esta oferta tampoco está disponible fuera de los EE. UU. Las tarjetas de regalo promocionales se deben solicitar antes del 21 de julio de 2021 y se deben usar dentro de un año del canje. Para compras en línea solo en los EE. UU. Consulte los términos completos de las tarjetas de regalo en     www.microsoft.com/cardterms.

    P: ¿Puedo recibir una tarjeta de regalo de Microsoft de $50 si compro un altavoz Harman Kardon Invoke hoy o después de la finalización del servicio de Cortana en el altavoz? ¿Qué sucede si vivo fuera de los EE. UU.?
    R:  No, las tarjetas de regalo son para los clientes de Invoke de los EE. UU. que estaban usando Cortana en su Invoke antes del 31 de julio de 2020 (la fecha de anuncio de la finalización del servicio). Consulte los términos completos más arriba.

    P: ¿Cómo encuentro la dirección MAC para ver si soy elegible para la tarjeta de regalo?
    R: La dirección MAC es un código alfanumérico de 12 caracteres que se puede encontrar en la parte inferior del Invoke o en la aplicación móvil de Cortana en Dispositivos > Configuración. 

    P: ¿Qué funcionalidad tendrá el altavoz Invoke después de que se elimine Cortana del dispositivo?
    R: Una vez actualizado Invoke, ya no será posible acceder a Cortana en el dispositivo, pero los clientes podrán continuar escuchando su música, podcasts y emisoras de radio favoritas en su Invoke a través de Bluetooth.

    P: ¿Qué sucederá con la función de toque? ¿Cómo funcionará una vez que se elimine Cortana del dispositivo? ¿Seguirá el anillo azul en la parte superior?
    R: Después de la actualización, la función de toque del panel superior controlará la reproducción de audio por Bluetooth. El anillo azul se eliminará de las animaciones del panel superior. Se publicará aquí información detallada sobre cómo operar el altavoz Invoke con Bluetooth cuando esté disponible.

    P: ¿Podré conectar Invoke con otros asistentes digitales como Alexa?
    R: No. Invoke no tiene compatibilidad con otros asistentes digitales.

    P: ¿Cómo actualizaré o configuraré mi dispositivo si se retira la aplicación móvil de Cortana?
    R: Puede seguir usando la aplicación móvil de Cortana para configurar su dispositivo hasta principios del próximo año. Después de que se retire la aplicación móvil de Cortana, podrá seguir configurando y actualizando su Invoke a través de la aplicación de configuración de dispositivos de Cortana en Windows 10.
  • Problemas al conectar con la aplicación
    Haga lo siguiente en este orden...
    1. Ingrese a la aplicación y borre el caché
    2. Desinstala la aplicación de tu dispositivo
    3. Olvida o desvincula los auriculares/parlantes de la lista de Bluetooth de tu dispositivo
    4. Reinicie el dispositivo/teléfono dos veces (este es un paso importante ya que garantiza que el dispositivo haya pasado por un ciclo completo de encendido/apagado sin usar la aplicación o el emparejamiento de Bluetooth para que todo se elimine del teléfono)
    5. Restablecer los auriculares/parlante (restablecer)
    6. Empareje el auricular/parlante con su dispositivo
    7. Reproduzca algo de música para garantizar una buena conexión Bluetooth
    8. Descarga e instala la aplicación
    9. Abra la aplicación y permita todas las solicitudes de permisos (la aplicación no funcionará sin permisos)
    10. Cuando se abra la aplicación, debería encontrar su audíofono/parlante y funcionar correctamente.

    Nota: No podemos garantizar el uso de nuestra aplicación cuando se utilizan las versiones Beta de los sistemas operativos.
     
  • Procedimiento de restablecimiento de fábrica

    Para restablecer el parlante a su configuración de fábrica, mantenga presionados los botones Bluetooth y Vol + al menos 10 segundos. El led emitirá un color ámbar constante hasta que se complete el restablecimiento. 

     

  • Puerto de carga USB

    El puerto de carga USB le permite cargar dispositivos externos.


    • Al reproducir música en el Go + Play 3, la salida de  carga USB es de 5 V/0.5 A


    • Cuando no se reproduce música en el Go + Play 3, la salida de carga USB es de 5V /2.1 A

  • Puerto de carga USB

    El puerto de carga USB le permite cargar dispositivos externos.


    • Al reproducir música en el Go + Play 3, la salida de carga USB es de 5 V/0.5 A


    • Cuando no se reproduce música en el Go + Play 3, la salida de carga USB es de 5 V/2.1 A

  • Registro de productos – Preguntas frecuentes
    ¿Desea registrar su producto?
    Hemos abordado algunas de las preguntas que podría tener. ¡Pero no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento que nos necesite!

    ¿Dónde puedo registrar mi producto?
    Visite nuestra página de registro de productos, elige tu país aquí y vaya a la sección "Soporte de Producto" y haga clic en "Registro de Producto" .


    ¿Tengo que registrar mi producto para la garantía?
    No. La garantía nunca depende del registro de un producto. El registro simplemente ayuda a mantener un registro de su compra (o compras) y le da la oportunidad de mantenerse actualizado sobre cualquier información sobre su producto (o productos).


    ¿Necesito una cuenta para registrar mi producto?
    Sí. Hemos facilitado la apertura de una cuenta para que pueda disfrutar de los beneficios de tener una cuenta, incluida la opción de registrar su producto.



    ¿Ya registró un producto y tiene preguntas?
    ¡No vayas más! Esperamos que encuentre respuestas a sus preguntas a continuación. Si es necesario, póngase en contacto. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

    ¿Puedo editar un registro de producto existente mío?
    En parte, sí. Puede editar los campos “Fecha de compra” y “Número de serie”.

    Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mis registros de productos", busque el producto relevante de su lista de registros y seleccione “Ver registro”. Aquí encontrará la opción “Editar registro”.

    Si desea realizar cambios en cualquier otro campo, elimine completamente el registro relevante (consulte las instrucciones a continuación) y simplemente genere un nuevo registro.


    ¿Puedo eliminar registros de productos existentes míos?
    Sí. Para eliminar un registro de producto existente, puede usar la opción “Eliminar registro”.

    Inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mis registros de productos", busque el producto relevante de su lista de registros y seleccione “Ver registro”. Aquí encontrará la opción “Eliminar registro”.
     
  • Resolución de problemas de la batería
    Tenga en cuenta: este texto trata exclusivamente de las baterías de ion de litio.
     
    CÓMO CARGAR
    Si un cargador (fuente de energía) viene incluido con su producto, utilice el cargador original.
    Si tiene un dispositivo con un conector de carga estándar (como un conector de micro USB que se inserta en el dispositivo, y un conector USB que se inserta en el cargador), utilice cargadores con capacidad de aproximadamente 0.5 a 2.0 Amperes. Puede conseguir cargadores con capacidad de 5 A o más, pero solo utilícelos si su dispositivo se diseñó para cargarse con tanta potencia. Alrededor de 1 A es afortunadamente cercano a lo que puede esperar de la mayor parte de los conectores de USB de computadora.
    La carga debe realizarse entre 5 y 45 grados centígrados (41 a 113 °F).
    Es prudente cargar solo en un lugar en el que pueda observar el dispositivo, de modo que pueda detener la carga si ocurre sobrecalentamiento. Es buena idea una alarma de humo si quiere cargar mientras duerme. Es también posible utilizar una bolsa de seguridad, a veces conocida como bolsa Lipo, para aumentar la seguridad. Simplemente ponga el dispositivo en la bolsa, luego selle la bolsa y comience a cargar.
     
    VIDA ÚTIL DE LA BATERÍA
    La expectativa de vida útil de las baterías de ion de litio es de 500 a 1000 ciclos de recarga. Puede prever capacidad total hasta que haya recargado alrededor de 500 veces. De 500 a 1000 ciclos de recarga, la capacidad disminuirá gradualmente, hasta que no quede casi capacidad, y la batería tendrá que reemplazarse, si esto es posible y rentable. La expectativa de vida útil es óptima cuando la batería se usa en un ambiente entre 10 y 50 grados centígrados.
     
    QUÉ NO HACER
    Primero, nunca cargue demasiado rápido. Esto podría dañar la batería, y podría incluso ser peligroso, así que no utilice cargadores de alta capacidad, a menos que su dispositivo incluya uno como estándar.
    No hay efecto de memoria en las baterías de ion de litio, de modo que no las trate como tipos antiguos de níquel-cadmio (que tenía que agotar regularmente).
    Esto significa que nunca debe agotar completamente las baterías de ion de litio. De hecho, esto dañará la batería. Cuando pueda, manténgalas entre 20 y 80 de su capacidad, que es cuando funcionan mejor. Sin embargo, es mejor cargar la batería a 100 % de su capacidad que agotarla.
    Nunca cargue si la temperatura se encuentra en el punto de congelación o menor (0 grados centígrados, 32 °F), ya que esto con toda seguridad dañará la batería. Nunca lleve a cabo una carga exprés (carga con un cargador de alta capacidad) si la temperatura se encuentra entre 0 y 5 grados y sobre 45 grados centígrados, sino que debe utilizar un cargador de baja capacidad en este intervalo de temperatura. No coloque dispositivos bajo luz directa del sol, y nunca los cargue bajo la luz directa del sol.
    Nunca coloque el dispositivo que se carga en un sofá, alfombra o ropa mientras se carga. Esto puede causar la acumulación de calor, que a su vez puede causar sobrecalentamiento. Siempre colóquela en una superficie plana y dura, en la que el calor puede disiparse rápidamente.
     
     
    INFORMACIÓN GENERAL DE LA BATERÍA
    Los dispositivos más recargables utilizan baterías de polímero de ion de litio estos días.
    Este tipo tiene alta densidad de energía, muy bajo efecto de memoria y baja autodescarga.
    Puede encontrarlos en coches eléctricos, carritos de golf, herramientas eléctricas y otras aplicaciones, además de audífonos portátiles, teléfonos y altavoces.
    Hay varios subtipos que tienen diferentes fortalezas y debilidades, según las sustancias químicas y metales utilizados.
    Las baterías se autodescargan gradualmente, incluso si no se conectan de ninguna forma. Generalmente, usted puede prever una autodescarga de cerca de 2 % al mes cuando la batería es nueva, y esto podría incrementarse algo con la edad y temperatura de la batería.
     
     
  • Tengo un sistema de sonido Surround con otros altavoces Citation. ¿Cómo puedo utilizar Google Voice Assistant?
    Utilice el botón de Google Voice Assistant en su mando a distancia de Citation Bar cuando utilice estas entradas. Cuando presione este botón, el nivel de volumen actual disminuirá temporalmente y el Google Voice Assistant empezará a escuchar sus órdenes. Si desea utilizar el Google Voice Assistant con la palabra de activación cuando transmita música en vivo con wifi o Bluetooth en un sistema de sonido surround 5.1, apague la configuración de Surround en la pantalla táctil de Citation Bar.
  • Transmisión de música a su parlante a través de Airplay

    Puede transmitir el audio a su parlante compatible con AirPlay utilizando el Centro de control en su dispositivo iOS completando los siguientes pasos:

     

    1. En su iPhone o iPad, abra el Centro de control deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla.

    2.  Busque el ícono de audio en la esquina superior derecha y luego toque el ícono de AirPlay.

    3. Seleccione el parlante de la lista de dispositivos para transmitir audio usando AirPlay.

    También puede usar AirPlay directamente desde algunas aplicaciones iOS, como Apple Music, de la siguiente manera:
    1. Abrir la aplicación.
    2. Toque el ícono de AirPlay.
    3. Seleccione su parlante compatible con AirPlay.

     

  • TWS izquierda y derecha no se emparejan juntos
    Los dos audífonos de sus auriculares TWS normalmente deben conectarse entre sí sin problemas.  Sin embargo, si ya no están emparejados entre sí, siga estos pasos en orden.
    1. Olvidar/desemparejar los auriculares de su dispositivo.
    2. Empareje manualmente los dos audífonos siguiendo las instrucciones de emparejado del "Manual de emparejado de izquierda y derecha" de su Manual del propietario/Guía de inicio rápido.
    3. Empareje los auriculares con su dispositivo y compruebe si esto resuelve el problema.
    4. Si el emparejado manual no soluciona el problema, vuelva a olvidar/desemparejar los auriculares de su dispositivo.
    5. Inicie un restablecimiento del producto para restablecer la conexión Bluetooth del auricular.
    • Tenga en cuenta que el RESTABLECIMIENTO borrará todos los ajustes y emparejamientos anteriores, por lo que será necesario volver a emparejar los auriculares con los dispositivos
    • Siga las instrucciones de restablecimiento del producto en su Manual del propietario/Guía de inicio rápido.
    • Empareje manualmente los 2 auriculares de nuevo, como hizo en el paso 2.  Este paso adicional es necesario porque, por defecto, el procedimiento de restablecimiento no empareja automáticamente los dos auriculares entre sí, pero sí borra todos los ajustes anteriores y restablece el procesador interno, por lo que es necesario emparejar manualmente las dos piezas de oídos entre sí de nuevo.
    • Empareje los auriculares con su dispositivo fuente.
  • Un televisor conectado a la salida HDMI 2 no muestra el sistema de menú en pantalla desde el AVR, solo la salida HDMI 1 muestra el menú OSD. ¿Este funcionamiento es correcto?
    Sí, es correcto. Los modelos AVR171, 171S, 1710 y 1710S solo son compatibles con OSD en la salida HDMI 1. La salida HDMI 2 no muestra el OSD. Los AVR370 y 3700 admiten el OSD en ambas salidas HDMI.
  • Usar Chromecast con mi parlante compatible con SmartThings

    Para usar Chromecast en un parlante compatible con SmartThings, siga los pasos a continuación:

    1. Vaya a la página del parlante en la aplicación SmartThings.
    2. Vaya a "Servicios de terceros".
    3. Toque "Chromecast integrado".
    4. Toque "habilitar-".
    5. Abra una aplicación compatible con Chromecast en su teléfono inteligente o tablet.
    6. Reproduzca música.
    7. Presione el ícono de Chromecast.
    8. Seleccione el parlante compatible con Chromecast.
  • Uso de altavoces con impedancia de 4 ohmios
    El Citation Amp puede funcionar con altavoces de 4 ohmios y tiene una potencia nominal de 200 vatios por canal. ¡No conecte altavoces de menos de 4 ohmios!
  • Uso de entradas digitales HDMI, ópticas y coaxiales
    La entrada de TV es una entrada única de audio con diferentes opciones para conectores. Si hay un cable HDMI conectado, este siempre tendrá prioridad. Los digitales óptico y coaxial se priorizarán según la primera señal presente (tenga en cuenta que algunas salidas ópticas se registrarán como señal siempre)
    No es posible cambiar entre entradas digitales para la fuente de TV a través del control remoto.
  • Uso de la conexión Trigger out de 12 V
    Puede utilizar un cable mini-jack de 3.5 para conectar la salida del Citation Amp (TRIGGER OUT 12 V) con su subwoofer u otro equipo para que se encienda cuando el Citation Amp se active desde el modo de espera.
    Cuando el Citation Amp está encendido, habrá una señal de salida de 12 V CC, y cuando el Citation Amp está apagado, no hay salida (0 V CC).
  • Uso de un subwoofer inalámbrico
    Es posible conectar un Citation Sub o Sub S inalámbrico al Citation Amp.
  • Volumen intermitente en llamadas en conferencia con una computadora, PC o computadora portátil

    Obtenga siempre la última versión disponible del controlador de Bluetooth para su computadora/PC/computadora portátil.

    El controlador (software) debe admitir los siguientes protocolos Bluetooth para poder realizar llamadas en conferencia desde su computadora/PC/computadora portátil:

     

    • Controlador HFP (Perfil de manos libres) para realizar llamadas en conferencia desde su parlante.

     

    Durante las llamadas en conferencia, si el volumen es intermitente y la calidad de audio es inconsistente, se recomienda seleccionar ""Estéreo"" en la configuración de reproducción de la computadora/PC/computadora portátil.

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